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金管會鼓勵保險公司建立高齡者家庭聯絡網 領錢要聯繫家人防詐騙
【記者林巧雁／台北報導】金管會參考日本保險業推行家族聯絡網的高齡友善服務措施，鼓勵保險公司與保戶事先約定可聯繫的家族成員，建立保險契約指定聯絡人機制，要保人於投保新契約或申請保險單解約、部分提領或保單借款等契約變更業務時，將連繫家族成員，避免高齡或失智者被詐騙風險。
保險局表示，提領多少金額須通知家族成員沒有硬性規定，由各公司自行決定。目前已有新光人壽進行1~2年，另有11家規劃年底前導入，其他公司隨時可做。
保險局鼓勵保戶與保險公司約定，未來要保人申請保單解約、部分提領或保單借款超出一定金額之款項時，保險公司將依約通知其所指定的聯絡人，降低高齡者及失智者被金融剝削及詐騙風險，保障高齡族群的資產安全。
金管會2024年12月已請保險公司辦理保單借款、解約等相關業務時，適時關懷客戶的資金用途，以避免遭到詐騙。近期鼓勵壽險業建立保險契約指定聯絡人機制，主要為避免保戶日後遭第三人引導解約、或部分提領等重要事項，保險公司得聯繫所註記的家族聯絡人，確認申請目的與需求，強化對金融消費者權益保障，同時發揮第三人防詐、阻詐功效。
為鼓勵保險業者建立相關機制，金管會表示，未來對積極辦理保險契約指定聯絡人機制的保險公司，且有具體成效者，將納入每年公平待客評核機制加分項目，並適時予以獎勵。
