「寧靜車廂」乘客叫好！家長卻崩潰：把小孩逼到角落　高鐵回應了

【記者盧麗蓮／綜合報導】為因應高聲喧嘩和3C音量過大的旅客，高鐵推出「寧靜車廂」新制，要講電話就去玄關、使用3C產品戴耳機，經1個月的宣導期，9/22正式實施。不過該措施卻意外引起家長們熱議，擔心此措施反成為「厭童」者的令牌，會以此要求家長將孩子帶離車廂。對此，高鐵表示車廂一向是親子友善，「寧靜車廂不包含孩童或病友。」

高鐵為提升乘車品質，修改旅客運送契約，8/22公告，因《消費者保護法》中對「定型化契約條款」的規定，預告期一個月，因此9/22新制正式上路，要講電話就去玄關、使用3C產品戴耳機，不聽勸最重解除運送契約。

「寧靜車廂」令家長擔憂

高鐵「寧靜車廂」的美意獲好評，大多人認為可以解決車廂內乘客大聲講電話、不用耳機將手機影片直接播出聲音者，不過也意外讓家長們擔心。

有網友在Threads分享，家長帶小孩搭大眾交通工具壓力大，只要小孩哭鬧，她通常都會帶到高鐵玄關安撫，甚至曾經一度直接下車，就怕引起其他乘客投訴，那種心酸與無力，只有媽媽才懂。

她憂心「寧靜車廂」會讓小孩被貼上「麻煩」標籤，讓社會對兒童更不友善，建議保留「一般車廂」，讓需要帶孩子、或是情況比較特殊的乘客，有一個合理的選擇空間。「現在一刀切，全線全車廂都要寧靜，違反者甚至可能被拒載。這種政策等於是把所有小孩跟爸媽都逼到角落，沒有任何退路。」

3歲童小聲說話也被投訴

部落客「Winny一家愛旅遊」也在粉專分享自家的情況，表示孩子3歲時曾在高鐵小聲地說話卻被投訴。投訴者事後私訊她，強調知道女兒已經放低音量，但因為她戴著耳機（沒在聽音樂），聽起來像「蚊子聲」，覺得很不舒服，所以請列車長來「勸導」。

Winny認為高鐵「寧靜車廂」雖未針對兒童，但很多人是把「小孩聲音」當噪音，正常說話、玩玩具都會被不友善對待。「小孩本來應該開心搭車，爸媽卻要一路噓！那種壓抑，其實才是真正讓人心酸的地方。」

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高鐵：寧靜車廂不包含孩童

新北市議員黃淑君對此表示，雖然本次高鐵寧靜車廂並非針對孩子，但是難免造成家長壓力。家長不願意打擾別人，但是也希望有帶孩子出門的自由，政策的規劃不是造成衝突，而是希望更多的需求被聽見。

黃淑君詢問台灣高鐵後得到回覆，高鐵認為外界對嬰幼兒吵鬧與病友不自主發出聲響者應對方式多所誤解，「高鐵已明定列車上旅客失序行為之處置，有關明顯妨礙他人安寧之行為，係指有喧譁、以電子產品進行交談或視訊、播放通訊軟體提示音或影音媒體等；《我們車廂是親子友善的，寧靜車廂不包含孩童或病友》，敬請旅客諒察並支持。」

高鐵表示，若旅客有違約之虞，列車服務人員將優先勸導，若勸導後旅客仍未改善，方執行解除契約作為。

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