據公司合併專區說明，合併後台新銀行全台分行家數將增至204家、海外服務據點12處，並持續秉持「以客戶權益優先」原則，提供更多元、完整且便捷的金融服務；2家銀行也提醒，在合併過程中都不會主動要求提供帳號或密碼等個人資料，務必留意相關詐騙行為。
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存匯業務異動
存匯業務上，原新光銀行的台幣活期、定期、支票存款帳號皆為13位數，合併基準日起台新銀行將重新配發14碼帳號；如須查詢確認新帳戶號碼，請洽24小時客服專線或至台新銀行任一分行臨櫃協助查詢。
台新銀也向《知新聞》記者說明，若客戶已持有新光網路銀行／行動銀行會員身份，自今年的11/26起，可透過新光網路銀行／行動銀行提前查詢新帳號。合併日後客戶可登入台新網路銀行／行動銀行／Richart App「新光專區」進行查詢，或登入全球數位企金網平台查詢，客戶也可撥打24小時客服專線，或至台新銀、新光銀行任一分行臨櫃查詢。
至於是否要趕快去換新存摺？台新銀指出，會持續優化合併後存摺換發作業，並評估多元申請管道，以減少客戶親臨分行辦理的需求。不過，存摺換發與否「不影響」既有自動化通路交易，客戶仍可透過網路銀行、行動銀行及ATM等通路辦理相關業務，不用因為合併而急於換摺。
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有效金融卡可延續使用1年
卡片部分，銀行表示，原新光銀行金融卡在合併基準日後仍可延續使用1年、至2027年12月31日止，持有效卡（卡片狀態為啟用）的客戶，在合併基準日後可透過網路銀行線上或是分行臨櫃申請換發服務。
至於新光銀行客戶的金融卡狀態在合併基準日前為若是「未啟用」或已「鎖卡、掛失」等無法使用狀態，合併後將自動停用，要至台新銀行任一分行換發金融卡。至於新光銀行約定的他行、國外外幣匯出匯款，也要至分行重新辦理。
信用卡額度「原則」合併計算
信用卡部分，台新銀表示，原則上2家銀行原核給的信用卡額度，於合併基準日起將採合併計算，作為合併後的信用卡總額度；但並非保證一律單純相加，仍會依主管機關相關規定及客戶整體金融往來情形，進行必要調整。
針對原持有多張新光銀行信用卡，且依公告換發卡別對應表將轉為台新Richart卡的客戶，若卡片均有正常使用，原則上會依公告陸續換發為同卡號的台新Richart卡。另外，台新銀行會依持卡人卡片使用紀錄，保留同一卡別換發卡片張數的彈性，若後續換卡作業有調整必要，則將在換卡60天前通知持卡人。
根據公告台新銀有11家分行將更名。台新銀說明，原新光銀行的分行全數予以保留，其分行地址、電話都不變，不過因有11家分行相同名稱，故予以更名。
