「連淨苦茶油」主要有兩個銷售通路，「棉花田」已宣布不論是否開封一律全額退款，且主動清查系統可追溯之購買紀錄，即使未持有發票也可退款。
統一生機致歉：無條件退全額
統一生機也在官網宣布無條件退全額，若是在購物網購買者，統一生機會直接通知會員。
統一生機強調，對於此次事件所造成消費者之不便與困擾深感歉意，將配合主管機關規定及第三方檢驗程序，強化自主把關，以確保產品品質及食品安全。
統一生機：已預防性回收下架
統一生機表示，連淨綠色科技之有機苦茶油因例行性強制檢驗驗出苯駢芘2.9ppb（法規標準2.0ppb），經查該批次苦茶籽原料同時用於生產「統一生機初榨苦茶油」（批號26S624XW01，效期2028/6/24），接獲通報後立即封存庫存，通知客戶進行預防性回收下架，並送交第三公證單位檢驗。
為確保產品品質與消費者權益，統一生機宣布，凡購買此效期產品無條件全額退貨、退費。
退貨方式一次看
統一生機會直接聯繫在統一生機購物網的會員，若是在其他通路購買者，可憑發票、購買證明或產品瓶身，至原通路辦理。
若無法回原購買通路退費(退貨)者，可聯繫客服專線(0800-777-000)服務。
