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歐客佬爆藝伎咖啡產地造假！董座親上火線鞠躬道歉 稱資深員工「太忙誤認」
出版時間：2025/12/19 13:18
【記者王煌忠／台中報導】曾獲選台中十大伴手禮的歐客佬咖啡遭爆精品咖啡豆標示不實，遭巴拿馬咖啡莊園主「藝伎教父」Willem J. Boot在臉書跨海控訴，歐客佬冒用他的莊園名義販售咖啡豆，不只被依違反《食安法》函送台中地檢署偵辦，十大伴手禮資格也恐遭撤銷。對此今天歐客佬董座王信鈞與總座涂裴鈴親上火線說明，並首度對外鞠躬道歉，王信鈞表示，因資深員工「誤植」產品莊園名稱，導致消費者與莊園主誤解，表達誠摯歉意，除了懲處相關人員，也透過律師與莊園主協談，目前已獲得莊園主口頭諒解，未來將徹底檢討相關流程，強化作業審核。
董座露面道歉
歐客佬董座王信鈞在事件發生後首度露面，他表示，近期產品標示事件，因內部作業流程疏失，誤植了產品的咖啡莊園名稱，雖然實際生產地與原標示均屬於位於巴拿馬的同一莊園聯盟，但這個錯誤導致消費者及莊園主的誤解，對此他們表達誠摯的歉意。
王信鈞指出，事件發生後，公司立即啟動內部審查機制，快速釐清問題並全面下架相關產品，同時提供消費者無條件退貨，並讓消費者任選等價商品，另加贈一盒藝伎禮盒。他們也第一時間向莊園主正式致歉，並積極展開溝通。
雙方賠償金未達共識 提出其他和解方案
王信鈞說，按照當地律師的要求，公司已在歐客佬的官方社群平台上發布聲明，承認因行政作業疏失導致標示錯誤。起初溝通後，雙方有達成初步共識，所以莊園主撤下11月23日於社群上發布的聲明，不過後續雙方針對賠償金額未達共識，莊園主才會再度發文。
王信鈞表示，本周已獲莊園主口頭提出其他和解方案，公司仍在與當地律師進行最後確認，將乘持負責任的態度，持續與對方溝通，妥善處理此事，也承諾將全力配合有關單位調查工作，徹底釐清整件事。
歐客佬解釋資深員工太忙 誤植高價藝妓咖啡
歐客佬強調，除了向社會大眾和相關合作單位誠摯適歉外，已徹底檢討相關流程，並強化作業審核SOP，相關負責人已調離現職，管理團隊亦有所調整，確保類似事件未來不再發生。
針對產品誤植，總經理涂裴鈴表示，2023公司接獲巴拿馬Finca Sophia莊園主Willem Boot先生主動洽詢，遂在2024年購入該莊園Finca La Cabra藝伎咖啡，並在今年開始在台灣販售，因公司資深員工過於忙碌，查詢該批藝伎咖啡來自Willem Boot的莊園，認為就是Finca Sophia，因此未再複查採購單據，就將該批咖啡標示為價格高出2到3倍的Finca Sophia藝伎咖啡。
歐客佬強調有向藝妓教父莊園買咖啡
涂裴鈴解釋，雖然包裝標示為Finca Sophia藝伎咖啡，但實際是以Finca La Cabra藝伎咖啡價格販售，但對於員工疏失誤植造成外界誤解，公司願意負起責任誠摯對外道歉。
對於Willem J. Boot聲明歐客佬並未向該莊園購買咖啡，王信鈞再度澄清表示，公司確實有向Willem Boot的莊園購買2次Finca La Cabra藝伎咖啡，可能是他認為公司並未向他購買Finca Sophia藝伎咖啡，造成認知上的誤解。
藝妓教父跨海控訴
整起事件源於，巴拿馬知名咖啡莊園Finca Sophia莊園主、有「藝伎教父」之稱的Willem J. Boot，上月在臉書控訴台灣的咖啡採購商黑金咖啡和歐客佬精品咖啡，以Finca Sophia莊園名義行銷、販售產品，但實際上卻從未向該莊園或其合作夥伴進行採購，Willem J. Boot予以譴責，並要求說明。
歐客佬11月23日發出聲明，稱因「內部行政作業疏忽」，將原為同一個莊園主 Willem Boot 先生的 Finca La Cabra 的藝伎咖啡，誤植成「索妃亞莊園藝伎咖啡」(Finca Sophia藝伎咖啡 )，強調產品本身皆為正統巴拿馬藝伎，來源為 Finca La Cabra，其處理法、烘焙資訊、風味敘述均與實際內容一致，品質沒有任何問題，僅「莊園名稱標示」出錯。但引發Willem J. Boot不滿，再發聲譴責。
歐客佬本月10日再於臉書發文，強調此類混淆在任何情況下都不應該發生，「我們對因此造成的困惑與失望深表歉意。這是我們的錯誤，我們坦承並接受這項疏失」，已立即將所有錯誤標示的產品自網站與零售通路全面下架、停止相關銷售，並檢討內部流程。
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台中食安處周三（17日）前往歐客佬稽查發現，業者販售的「Finca Sophia 巴拿馬索妃亞莊園藝伎水洗黃金烘焙」，產品標示與實際原料來源不符，已違反最重可判7年的《食安法》不得攙偽或假冒規定，將全案函送台中地檢署偵辦。十大伴手禮的獎項也恐遭撤銷追回。
