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客服回信竟稱「白癡客人」 Klook道歉賠1萬！懲處員工「最嚴重直接開除」
出版時間：2025/11/13 09:10
【記者盧麗蓮／綜合報導】有民眾透過旅遊預訂平台Klook購買行程，旅日後發現狀況，寫信和客服溝通，卻發現回信上被標註「白癡客人」而感受不佳。對此，Klook向該名客人道歉，承認是們客服同事訓練和管理不足所造成的問題，將進行內部懲處，「最嚴重將直接辭退該員工。」
有民眾在網路發文指出，在Klook購買日本一日遊的行程卻遇到狀況，寫信向客服反應，收到信時卻發現被標註「白癡客人」，感覺遭侮辱很令人失望。
Klook道歉賠1萬
該狀況引起網路討論，Klook留言回應道歉，「真的很抱歉，真的是我們訓練和管理不足造成的問題」，並表示將致電親自道歉，並想約時間碰面討論接下來措施。
Klook表示，經內部調查，此次是客服同事訓練和管理不足所造成的問題，可以理解當事人不滿，也清楚即使道歉也無法彌補造成的傷害。「我們已啓動內部調查並且討論懲處方式，最嚴重將直接辭退該員工。我們也希望與您親自說明和致歉，稍早致電給您但尚未聯繫上您，同時我們希望提供等值新台幣10,000元的Klook酷幣以表示我們的歉意。」
Klook強調，會持續爭取親自道歉的機會，並且加強內部管理與教育，再次對此次事件造成的不便，致上最誠摯的歉意。
113年度消費申訴案件統計 「旅遊類」最多為Klook
台北市政府法務局公布113年度台北市受理消費申訴及申請調解案件統計結果，113年度申訴案件共計19,564件，較前一年(112年)20,784件略降。消費爭議最多之五大類型依序為網路電視購物類、運輸類、藝文表演類、線上遊戲類及「旅遊類」。
其中「旅遊類」共1,306件，榜首為「客遊天下旅行社有限公司（KLOOK客路)」計288件，較112年176件大增64%，第2名「Agoda」157件，第3名「酷遊天國際旅行社股份有限公司(KKday)」120件。常見爭議原因為住宿及旅遊行程取消、使用效期等。
