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酷澎個資外洩重創信任度！日活躍用戶跌破1500萬 包裹量縮水20%
出版時間：2025/12/26 14:17
【編譯張翠蘭／綜合報導】南韓電商龍頭酷澎（Coupang）日前接連爆出史上最大規模逾3300萬用戶個資外洩事件、隱匿工傷和遣散費爭議，使得用戶信任度大減。根據最新數據顯示，酷澎每日活躍用戶（DAU）人數已跌至約1488萬。儘管酷澎聲稱交易量未出現顯著下降，但外送員卻直指包裹量確實縮水最多20%，相比之下，競爭對手平台則表示訂單量正在上升。
根據產業追蹤機構IGAWorks旗下的數據平台MobileIndex的數據顯示，截至上周五，酷澎的每日活躍用戶估計為1488萬人。這是自10月25日以來單日活躍用戶數1491萬以來，酷澎每日活躍用戶數再度跌至1400多萬。
從10月初到上周五的近三個月時間裡，酷澎的日活躍用戶數僅有三次低於1500萬，分別是10月4日至6日的中秋節假期、10月25日和12月19日。
11月29日，酷澎坦承有3370萬個用戶帳號的個人資訊外洩，遠遠超過11月20日最初向當局通報的4500個帳戶。受影響的帳戶數量，相當於南韓人口的近2/3。
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鑑於酷澎旗下商品電商部門活躍用戶在第三季達到2470萬，此次資料外洩的規模表明，幾乎所有用戶都可能受到影響。
資料外洩事件曝光後，酷澎的日活躍用戶數一度激增，從11月30日至12月3日攀升至1700萬左右，並在12月1日達到1798萬的歷史新高，原因是用戶紛紛登入平台查看帳戶並檢查安全設定。
然而，自12月10日起，數字回落至1500萬左右，並呈現逐漸下降的趨勢。
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酷澎12月25日表示，該公司已憑藉通過數字鑒定獲取的證據，鎖定洩露用戶資訊的前員工，並追回用於竊取用戶資訊的所有設備和硬碟。根據目前的調查結果顯示，涉案者曾存取約3300萬個帳戶，但僅保留其中約3000個帳戶的用戶資料，且該資料已隨後刪除。外洩資訊僅包含用戶姓名、電子郵箱、地址、部分購物資訊以及2609組建築物門禁碼，不包含任何付款資訊、登入資料或個人報關號碼。酷澎也稱，作案人在看到相關新聞報導後，已刪除所儲存的全部資訊，從未將任何資料傳送予第三方。
警方26日表示，正加緊分析該嫌犯的筆記型電腦。
然而南韓《中央日報》指出，儘管酷澎聲稱交易量並未出現顯著下降。但零售業人士表示，每日活躍用戶數並不一定反映實際購物者人數，因為該指標統計是所有打開應用程式的用戶。
競爭對手訂單量增加
酷澎多名物流配送人員表示，自11月個資外洩事件爆發以來，業務量已有所下降，即使在年底送貨高峰期，首爾和京畿道的部分地區包裹量也下降了10%到20%。酷澎在首爾西部九老區的物流中心，一名禹姓外送員說：「上個月我平均每天要送350到380個包裹，這個月我勉強超過300個。」在首爾南部冠岳區送貨的李先生說：「上個月我平均每天處理大約400筆訂單，但最近減少了大概50筆。」他補充道：「在居民以家庭為主的波拉美洞，訂單量下降了約10%，但在以單身公寓居民為主的新林洞，降幅接近20%。」
於此同時，一些競爭對手的訂單量增加。生鮮食品雜貨電商平台Market Kurly表示，截至周二，12月份的訂單量比11月份同期增加了10%。
任職酷澎外送員約2年的黃先生也證實這情況，他說：「以前我為一棟大約300戶的公寓樓送貨時，通常只能在兩戶人家門口看到Kurly的盒子。」而在酷澎外洩事件後，「現在我能看到四五戶人家門口都有，而且以前是一兩盒，現在通常是四五盒疊在一起」。
