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亞馬遜針對客戶訂單大規模退款 有人收到2018年商品退貨補償
【財經中心／台北報導】彭博報導，亞馬遜近日進行大規模歷史訂單退款，甚至有人突然收到早於2018 年就已購買並退回產品的退款。亞馬遜發言人周二承認正在向客戶退款，但拒絕透露退款金額或總金額。
亞馬遜向客戶發送的郵件顯示，「透過近期內部審查，我們發現極少數退貨案例，因無法驗證退回商品真實性而長期未處理。我們本可以更明確（且更早地）通知這些客戶以協助解決問題，有鑑於時間間隔較長，我們決定站在客戶的角度，對這些訂單進行全額退款。」
亞馬遜財務長Brian Olsavsky在5月1日財報電話會議中透露，2025 年第1季提列約11 億美元（約330億台幣）一次性費用，其中部分用於解決「歷史遺留的未處理客戶囤積」問題，另一部分與關稅的庫存相關。
亞馬遜正面臨集體訴訟
彭博報導，這項行動恰逢亞馬遜面臨集體訴訟的關鍵時點，2023年一起集體訴訟指控亞馬遜違反退貨政策，當客戶將商品放置指定退貨點後，亞馬遜雖立即退款但若商品未實際退回倉庫，將重新扣除全額費用。
該政策主要為打擊消費者購買商品後，退回空盒子或冒牌商品尋求退款的欺詐行為。今年4月，一名聯邦法官駁回亞馬遜撤銷動議，案件進入審理階段。亞馬遜發言人拒絕透露退款是否與訴訟有關。
