Uber Eats會員新制大縮水！強行上路引眾怒 消保官要求退費
【記者許皓婷／台北報導】Uber Eats於4月30日公告，自5月30日起調整「Uber One會員」訂閱方案，包括調高非餐點免外送費門檻、調降服務費折抵優惠及取消延遲補償機制，台北市法務局今（5／29）日指出，已邀集業者到府說明，並要求Uber Eats延長退款緩衝期、依原契約條件續用至訂閱期滿、研議其他補償措施及強化通知義務；消保官表示，業者5月26日回應同意提供至6月30日退款緩衝期，並承諾於5月30日前再次通知全體會員。
台北市消保官江靜昀今表示，台北市統計Uber eats 4月30日公告變更會員權益迄今，已受理6件消費者申訴，內如包括反映「App系統仍回覆表示民眾之Uber One 會員方案年訂閱制已超過7天的退款期限，因此無法協助退款。」、「向App客服反映要退款卻一直未獲回應」、「App找不到退訂的按鈕及無法順利聯繫客服」。
台北市法務局邀集業者到府說明，Uber Eats於會中說明，「Uber One會員」分為月訂閱制與年訂閱制。針對本次會員方案的福利全面限縮變動，月訂閱會員如不續訂，須於下期計費前48小時於App內取消，並無比例退費，權益可使用至當期結束。年訂閱會員則可於公告日起一個月內（至5月30日）申請終止並按剩餘天數比例退款。
法務局指出，早於111年即曾正式函促 Uber Eats 及 foodpanda 刪除「保留業者在訂閱期間修改優惠內容之權利」之霸王條款，並明確要求業者應消保法第19條，保障消費者於7日內解除契約之權利。當時 Uber Eats 表示已配合修正並承諾遵循相關規定。惟此次公告顯示業者仍於訂約期間內片面變更訂閱方案內容，法務局對此作法不予認同及表示遺憾。
法務局提出三點要求：一、請業者提供至少一個月延長緩衝期，供年訂閱會員申請按比例退款，並公開說明申請方式；第二、請業者研議處理措施：1、提供年訂閱會員選擇依原契約條件使用至期滿。2、提供終止訂閱者補償，及續用者加碼優惠。3、對未即時接獲通知而自動續訂者，提供彈性退費；三、強化會員通知義務，清楚說明方案變動與應對措施。
消保官表示，業者已於5月26日回應同意提供至6月30日的退款緩衝期，並承諾於5月30日前再次通知全體會員。然而，針對依原契約使用至期滿或補償、優惠方案，業者仍未提出具體規劃。法務局提醒消費者，如不同意新方案內容，應把握緩衝期內提出終止申請，以保障自身權益。
消保官呼籲外送平台業者，調整訂閱制服務內容，應尊重既有契約的履行，並充分體察消費者對服務穩定性的期待，若有調整，應於現有訂閱期屆滿後實施，並於事前清楚告知，讓消費者有充分時間了解與選擇。
