服務業人才缺口擴大
104資訊科技旗下「104雇主品牌」今天發布「2026民生服務業人才白皮書」，此白皮書運用932萬筆履歷資料庫，分析住宿／餐飲服務業、一般服務業、批發／零售／傳直銷業、旅遊／休閒／運動業、運輸物流倉儲及不動產業共6大產業的薪酬與招募資訊。
白皮書指出，民生服務業人才缺口持續擴大，工作機會從2023年每月招募61萬人，成長至2026年67.3萬人，增幅10.3%。
從產業來看，住宿／餐飲服務業2026年每月徵才27.3萬人最多、批發／零售／傳直銷業20.3萬人第二、一般服務業9萬人第三。
依職類來看，餐飲類人員21.5萬人最多，門市營業類人員10.6萬人居次，業務銷售類人員5.7萬人第三。
依地區而言，北部38.9萬人占比過半，顯示內需市場與區域消費力仍是帶動服務業徵才的重要動能。
進一步看招募難易度，2026年民生服務業平均每個工作機會分不到0.28個求職者，其中，產業以不動產業供需比僅0.03招募最艱困，職類則以保全類供需比僅0.05，招募難度最高。
業績、專業技術相對高薪
至於薪資部分，白皮書中的數據指出，民生服務業國內外業務、專案經理、工程技術／現場營運人員，是較常出現在高薪榜的關鍵角色。
汽車銷售人員年薪中位數約93萬元，國內業務在不同產業約72萬至85萬元，專案經理年薪中位數約73萬至88萬元，工程技術／現場營運人員如聯結車司機，年薪中位數約95萬元，飛安人員約83萬元，水電工程師與軟體工程師約80萬元，顯示具備高業績貢獻、專業技術或現場經驗的人才，仍是企業願意投入薪酬資源留才的重點。
AI人才需求成長近3倍
此外，近年AI應用逐步普及，白皮書指出，2026年民生服務業每月平均招募1.7萬名AI人才，與2022年6000人相比，5年成長近3倍，其中，批發／零售／傳直銷業AI工作機會最多，每月平均招募9007名AI人才，顯示該產業正積極將AI導入精準行銷、商品推薦、客服營運與內部管理等應用場景。
另外，旅遊／休閒／運動業AI工作機會從2022年151個，增加至939個，成長超過6倍增幅最大，主因是低基期加上擴展至數位行銷、旅遊規劃與會員經營等服務場景，推升人才需求。
觀察民生服務業導入AI狀況，2026年不動產業工作機會中有6.1%為AI職務，比例最高，5年成長3.8%，顯示業者積極運用AI技術於行銷推廣、客戶經營、市場分析與營運管理等領域。
批發／零售／傳直銷業AI職缺占比5.3%第二，5年成長3.2%，反映持續推動數位轉型與智慧零售應用。
運輸物流及倉儲業3.1%第三，5年成長1.4%，主因是智慧物流提升作業效率，推動AI人才需求。
整體而言，104人力銀行人才永續長鍾文雄分析，民生服務業長期處於缺工狀態，部分職務甚至不到0.1位求職者競逐一個工作機會，顯示民生服務業已進入結構性缺工階段，雖然企業持續透過調薪改善人才供給問題，供需失衡現象卻未明顯改善，代表人才選擇工作的評估因素已逐漸改變。
鍾文雄建議企業，可從工作體驗與管理文化、工作與生活平衡、職涯發展與升遷機會、企業品牌與市場聲譽、AI與數位能力的學習機會五大層面著手，改善缺工問題。
