【記者陳怡文／台北報導】過去民眾向旅行社單買機票，若遇到地震、颱風、戰爭等天災人禍，導致航班因不可抗力因素取消，航空公司若不收機票改票或退票手續費，旅行社仍會額外收取500至1000元不等手續費，但即日起，旅行社不得收取，勸導不改，開罰1萬至5萬元罰鍰，但若航空公司不提供免費退改，旅行社是否可收手續費，觀光署「仍要討論」。
因觀光署接獲多起消費者反映，部分旅行業者於公司網站購票須知載明，不可抗力導致航班取消收取非自願性退改票手續費，衍生消費糾紛，觀光署於7月24日發函給多家旅行社業者，不可抗力事件導致航班取消時，旅行社不得向消費者收取非自願性退改票手續費。
觀光署回應，之前民眾反應，遇到地震、颱風等不可抗力，航空公司不收機票改票或退票手續費，所以直接跟航空公司購買機票民眾沒有被收取費用，但跟旅行社購買的機票卻被收500至1000元不等的手續費，明明源頭就沒收了，為何旅行社還可以收。
為此，觀光署才會發函給旅行社業者，航空公司若不收機票改票或退票手續費，旅行社就不能額外收取500至1000元不等手續費，若違規會先輔導業者改善，若不改可依發展觀光條例第55條第3項規定裁罰1萬元以上，5萬元以下罰鍰。
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