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車禍現場不孤單！台產與55688「安心陪伴服務」 發生事故不再一個人
出版時間：2026/01/21 10:01
(更新時間：2026/01/21 10:13)
【記者林巧雁／台北報導】發生交通事故時，真正讓人最不安的，往往不是車子壞了，發生後那段「不知道該怎麼辦、該找誰」的空窗時間。尤其是新手駕駛、夜間下班時段、假日深夜，或當下聯絡不到親友時，很多保戶承受心理上的恐慌與無助。台產與55688特別為這段最慌亂的時刻推出「安心陪伴服務」，讓民眾在事故現場不再是自己一個人面對，而是有人陪、有人提醒、有人穩住情緒，也是市場長期被忽略卻真實的需求。
安心陪伴員搞定三件事
「事故即時陪伴服務」主要聚焦下班、夜間與假日時段。事故發生後由受過專業訓練的安心陪伴員前往現場，提供三件最重要的事情：穩定情緒、提醒安全與流程、陪伴等待警方到場。與一般保險公司多以理賠說明與後續流程協助不同，安心陪伴服務不進行責任判定、不處理理賠、不做任何裁決行為，確保專業分工。
「安心陪伴」為台灣產物保險汽、機車任意險保戶專屬的免費加值服務。保戶不幸發生事故時，使用手機撥打55688後按88轉接客服，由專人協助確認事故基本狀況；符合服務適用條件者，將立即啟動「安心陪伴」服務。
上班時間由台產0800客服專線提供完整理賠與協助；非上班時間由55688即時到場陪伴，服務完成後台產也會主動銜接後續理賠關懷，讓服務從事故當下，一路照顧到後續保障。
理賠、救援由台產負責
台灣產物保險總經理陳昭鋒強調，「下班後，台灣產物保險正要開始。」過去保險公司多半從理賠角度出發，但臺灣產物保險選擇以「服務」為核心，特別是在保戶最無助、最需要幫助的事故當下，主動伸出援手，讓保險不只是事後理賠，而是即時陪伴。
55688不會負責道路救援或理賠，所有申請安心陪伴服務的保戶，皆會收到一則簡訊，內含台產24小時客服專線，可申請道路救援與理賠服務。若需叫車可視現場狀況由雙方另行約定，延伸服務費用由保戶自行負擔。
55688台灣大車隊展深耕台灣出行服務市場逾20年，累積服務趟次超過10億次，具高度即時的派遣能力、遍布全台的行動量能，以及成熟的道路現場應對經驗，成為事故現場即時支援的重要後盾。
全程陪伴到警方到場
所有理賠與救援皆由台產專業團隊負責，確保專業分工。55688已經從移動出行延伸到汽車保修、居家清潔等生活服務，未來不排除結合雙方會員體系，發展更多以「生活安心」為核心的服務合作。
首波服務於雙北地區率先推出，未來依服務量能與執行經驗，逐步評估擴展至六大都會區。偏遠地區若無法即時派遣人員，會啟動電話陪伴服務，由專線人員透過電話進行即時安撫與流程引導，陪伴保戶度過最慌亂的那段時間。
安心陪伴員皆須通過臨場應變、溝通能力與情緒穩定度訓練，上線後亦有品質控管機制，並依11項現場檢核流程執行，確保每一次派遣都一致、可靠。若無法派人到現場，立即啟動電話陪伴服務，全程陪伴到警方到場為止。不過服務陪伴不會介入責任判定、調解或理賠嗎，服務定位非常清楚：陪伴與提醒，不涉裁決。
