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消保處2024年消費申訴「線上遊戲」居冠 停權、伺服器不穩、中獎機率惹怒玩家
【記者陳怡文／台北報導】行政院消費者保護處今公佈2024年度全國受理消費申訴及調解案件計77,293件，較上一年度（2023年）78,682件，減少1,389件，其中又以線上遊戲居冠，達4,463件，對比2023年的7,051件減幅達36.70%，消保處說明申訴內容多為，帳戶遭停權、伺服器不穩玩到一半中斷、中獎機率等問題，有請主管機關去督導業者，或請業者優化伺服器、宣導民眾不用外掛。
2024年度排名前5名的申訴類型分別為「線上遊戲」、「運輸」、「食品」、「服飾、皮件及鞋類」及「房屋」，共計17,485件，約占第1次申訴案件29％；其中前4名與上一年度排序相同，除「運輸」類案件數量較上一年度增加9.36％之外，其餘3類件數均減少，減幅最顯著為「線上遊戲」類，下降率36.7％，此外，第5名房屋類之申訴案件與上一年度大致相當，微幅上升0.3％。
簡任秘書呂惠珍說明，線上遊戲民眾主要申訴內容包含，帳戶遭停權、伺服器不穩玩到一半中斷、中獎機率等問題；減幅顯著是因為去年上下半年都有邀請數位發展部共同協商因應措施，並加強宣導，如某業者申訴突然增加，會函請主管機關去了解便依法妥處，至於中獎機率有法制化，也會有主管機關去督導業者確實揭露，有些是伺服器中斷，會請業者改善伺服器品質、優化，停權部分則請業者向民眾宣導不要使用外掛程式。
運輸類包含航空、鐵路、公路、捷運、其他等，其中，外送歸類在公路類，但有時候是食品問題就會歸類在食品類，而外送平台較常發生，送來的產品、餐點不符，另外，現在外送都有送超商、超市等商品，可能10件商品少送1件，也會有餐品沒有送達、遲延等狀況。
食品部分，比較常見食安問題，有些消費者主張吃了食品有上吐下瀉等問題。服飾、皮件及鞋類比較多是網購，常有送來的商品有瑕疵，或與標示不同，另有一頁式廣告有詐騙問題，但有協調超商、貨運業者要做退款機制。房屋問題最常見的就是房屋漏水等施工品質瑕疵，或是交屋時間、租屋押金返還問題。
消費爭議流程，呂惠珍強調，先進行第一次申訴，若未獲妥善處例，進行第二次申訴，若如法達成共識再進行調解，件數會隨流程遞減，大部分一申成功就不會有二申，另外，民眾提前與業者達成協議不會通知消保處，2024年第1次申訴案件共計61,291件，占全國申訴及調解案件近8成。
