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原PO在社群平台Threads表示，上個月中寫信給星巴克美國總公司，告訴他們台灣星巴克，新政策下的特大杯那堤去冰之後剩半杯。
根據對方的信件回覆，星巴克的全球飲料客製化政策規定，當顧客要求冰飲減少冰量（微冰）或完全去冰時，標準作法是以額外的飲料產品將杯子補滿，且此項客製化不需額外收費。若顧客沒有明確說明冰量需求，門市也應預設顧客希望飲料裝滿整杯，並以額外飲料內容物填滿剩餘空間。
且此政策適用於美國星巴克直營店，並未提及任何「去冰、不補滿」的規定，也沒有提到在要求去冰時將飲料補至標準容量需額外收費。
消息曝光，立刻引發全網炸鍋，原PO也表示，之所以放這個美國官方回應的原因，「別再說是台灣消費者“蕭貪”。美國星巴克品牌的政策本就是一杯補滿給顧客，不會額外收費。」
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台灣星巴克回應
但由於台灣星巴克是由統一集團採取獨資方式經營，門市營運與收費規定全由台灣團隊自主決定，不受美國總公司直營體系的政策約束。
對此，台灣星巴克回應，美方第一時間有將信件轉傳，並分享他們在美國運作的方式。我們非常感謝這個分享，也感謝媒體與消費者的關注，也謝謝顧客願意撥空與我們分享意見與感受。
台灣星巴克表示，我們理解顧客的關切，在星巴克，顧客始終是我們一切工作的核心。我們重視每一位顧客的聲音，願意傾聽並提供協助，確保顧客的意見被聽見。
台灣星巴克強調，我們的規範永遠是以提供更好的服務及體驗做綜合性的平衡。顧客的回饋有助於我們持續改進，提供更好的服務。我們也會參考並學習各地業者優質的運作規範，讓我們持續了解如何提升顧客體驗。感謝每一位願意與我們分享意見的顧客，讓我們有機會做得更好。
