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200億A7園區難讀14碼致延誤！中華郵政推「20碼」交寄郵資優惠
【記者陳怡文／台北報導】傳統郵件號碼為14碼，然而中華郵政耗資高達200多億元在桃園龜山打造郵政物流園區(A7)卻無法正確判斷，造成部分郵件延誤送達，董事長王國材召開會議，推動20碼郵件號碼（原14碼加寄達地郵遞區號），另外，進行客服優化，只要撥打電話到客服中心，即有專人直接回應或由客服人員深入了解後回電。
中華郵政公司表示，桃園龜山成立郵政物流園區，其中北台灣郵件作業中心啟用初期因設備、人力問題影響分揀效率，造成部分郵件延誤送達，交通部長陳世凱於6月8日聽取簡報後指示加速檢討與改善，董事長王國材立即召開會議，會中除決議成立專責輔導及行銷小組以推動20碼條碼，也指示客服中心須優化客服一站式服務，確保第一時間回應民眾需求。
北台灣郵件作業中心啟用初期，因新場域、新設備及新作業流程同步上線，加上設備與人員磨合，影響部分郵件處理及封發作業時效，近日經設備優化與人力陸續到位，目前處理中心已逐步恢復正常。
王國材日前就「20碼郵件號碼推動策略」及「客服一站式服務」召開會議。為加速推動20碼郵件號碼（原14碼加寄達地郵遞區號），提升自動化機器分揀作業效率，中華郵政將成立專責輔導及行銷小組，包括訂定20碼交寄優惠辦法，提供客戶郵資折抵，以提升20碼使用率；另也將訂定各等郵局輔導獎勵辦法及成效檢核制度，定期追蹤及列管。
針對大宗客戶、政府機關及中小企業，輔導改採系統化產製20碼條碼，並推廣一般民眾使用EZPost網站寄件服務，線上預先建立20碼郵件託運單，加速窗口收寄郵件，另將於窗口設置自助20碼條碼列印設備，協助民眾快速完成郵件交寄。
針對客服優化，將以單一窗口「0800-700-365客服電話一站式服務」，透過客服人員跨單位協調及資料庫，未來民眾只要撥打電話到客服中心，即有專人直接回應，或由客服人員深入了解後回電，以提供更貼心且高效的專業服務。
