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消保官統計愛爾麗申訴184件 建議法律3箭、對話紀錄別放過
【記者賴昀岫／台北報導】醫美不該成為偷拍現場！連鎖醫美集團「愛爾麗」爆發診間疑似裝設針孔攝影設備事件，引發全台消費者震驚與恐慌。行政院消保處統計，截至今天上午已收到184件申訴案件，多數都是希望解除契約退費及損害賠償，並提醒保留療程收據、正式合約，及與業者的LINE或通訊軟體對話記錄作為求償依據，並可以《民法》、《消費者保護法》及《個人資料保護法》作為主張。
愛爾麗聲明 退費僅限未施作的課程內容
針對這次事件，愛爾麗集團發表聲明提到，退費僅限尚未施作的課程內容，且不扣除任何贈品金額，並全程不收取任何手續費，以實際行動回應顧客的信任與支持。
行政院簡任消費者保護官梁明圳說，截至今天上午最新統計，共接獲184人提出申訴案件，普遍希望能解除契約並主張損害賠償，不過因為目前檢調尚在調查中，如果消費者的隱私權被侵害屬實，可依據《民法》、《消保法》及《個資法》主張其損害賠償責任，消費者可同時以這3個法條作為損害主張，不過仍需視法院的裁量。
消費者可主張民法、消保法、個資法侵權行為
梁明圳指出，《消保法》第七條提到，從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性；商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法。
企業經營者違反前二項規定，致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠償責任。梁明圳表示，業者應付賠償責任，消費者是可以主張損害賠償的；另外，消費者也可以依據《個資法》第28、29，導致致個人資料遭不法蒐集、處理、利用或其他侵害當事人權利者，負損害賠償責任，如被害人不易或不能證明其實際損害額時，得請求法院依侵害情節，以每人每一事件新台幣500元以上2萬元以下計算。
消保官：手機或書面紀錄都要妥善保存
梁明圳提醒，消費者要保存相關的證據，例如整個療程的收據、合約，甚至是通訊紀錄等，都可以當作求償的依據，「不管是手機上的或書面的都要保存好」；精神撫慰金方面可能會是比較需要個案認定，每個人的嚴重程度不一，如果後續有到身心診所就醫，也可將就醫紀錄作為主張去求償的文件之一。
退費部分，梁明圳說，業者目前承諾的退費範圍，是未使用的部分，並依照當初付款方式予以退款；但如果已有明確事證，認定有被侵害隱私權，就不單純只是退費議題，而是有確切的侵權行為，同樣可依前述3個條文，要求業者進行損害賠償，且退費屬於雙方合意解約，不應影響到其他侵權行為的損害賠償，不能因為已經退費而不認另一個損害賠償責任。
消基會估受害者人數恐上達上百人
消費者文教基金會董事長鄧惟中指出，依照業者全台時十多家分店的數量估計，受害者恐達上百人，消費者主張退費，並非毫無法律基礎。因為醫美服務本質上不只是單純技術操作，更包含「安全、信賴與隱私保障」等契約核心內容，若診所提供的消費環境已重大破壞消費者人格權與隱私期待，即可能構成契約重大瑕疵，消費者有權主張解除契約、終止後續療程並請求返還未使用費用。
鄧惟中說退費只是一部分，畢竟已讓消費者不願意再到店接受服務，但如果做了侵害顧客隱私的行為，甚至應該賠償，若懷疑自身權益受侵害，建議可先向警方報案，並向消基會或各縣市消保官提出消費爭議申訴，若未來受害消費者人數超過20人以上，依法可進一步評估團體訴訟可能性。
