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2成3新住民看不懂中文 7成掌家計卻怕進銀行
【記者林巧雁／台北報導】外籍配偶人數已接近62萬人，為協助新住民配偶及早適應在台生活並理解其金融服務使用情形，台北富邦銀行與南洋台灣姊妹會29日合作發布「新住民金融服務使用經驗與需求調查分析報告」，超過7成新住民是家庭金錢主要負責人，但近3成因對金融流程不了解不敢或延後去銀行、郵局。
調查團隊以泰文、緬甸文、柬埔寨文、印尼文、越南文、菲律賓文及中文等7國語言進行問卷調查，共回收490份有效問卷。結果發現逾7成新住民為家庭金錢事務的主要負責人，顯示她們對金融服務具有持續且自主的使用需求。
然而實際辦理金融業務時，仍面臨「操作焦慮、數位風險、流程不清」三項主要門檻；其中，23%看不懂中文說明、21%不知道應準備哪些文件、40%曾為了單一手續多次補件往返。
另在數位金融日益普及下，仍有逾2成受訪者對數位操作感到不安，主要擔憂包含按錯轉帳帳號(49%)、個人資料外洩(44%)與遭受詐騙(44%)。
焦點訪談顯示，新住民在使用金融服務時普遍存在不安。受訪的新二代分享，媽媽因不熟悉中文字，僅能硬背ATM操作步驟，惟隨時間遺忘後，身為女兒的她仍需陪媽媽到ATM逐步操作；過程中兩人站在機器前一邊操作、一邊確認流程，卻引起銀行保全警覺並反覆確認兩人關係，讓母女倆感覺像被懷疑是車手。
另一位新二代指出，媽媽閱讀與理解中文資訊的速度較慢，導致金融手續常需多次往返辦理，第一次先去詢問、第二次確認證件是否帶齊、第三次才能辦成。
調查發現自評中文閱讀能力較好的受訪者，曾遭遇詐騙的比例(28%)反而高於自評中文程度「尚可」(23%)及「不好」(11%)者。此一結果反映，中文能力提升後，受訪者於網購、投資及社群媒體之參與程度相對提高，暴露於詐騙風險的機會隨之增加。
新住民對於金融教育的需求，已由基礎防詐與帳戶安全（37%），逐步延伸至長期財務規劃等面向，包括存錢與退休準備(56%)、投資入門(36%)及醫療與長照保障(32%)。逾半數受訪者偏好以全中文但簡單易懂的說法，搭配案例說明(49%)、情境模擬與實作練習(47%)，以提升理解程度與實際應用能力。
南洋台灣姊妹會理事長洪滿枝表示，調查結果中有2成9受訪者曾因不知道流程，或怕被問很多問題，而延後或不敢進銀行或郵局辦事；更有4成受訪者曾為了一項金融手續多次補件往返。
國立政治大學社會工作所教授夏曉鵑指出，當第一代婚姻移民開始進入中老年，新住民金融平權就不再只是開戶、轉帳與防詐的便利問題，而是攸關她們能不能在台灣安心變老的老後安全問題。
