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招商天后專訪｜王香完重返義大Outlet CEO 如何挽留精品大牌力挽狂瀾
【記者林巧雁／台北報導】義大世界購物廣場是台灣第一家outlet，2010年風光開幕，開啟台灣outlet風潮，然而隨全台outlet Mall愈開愈多，進入百家爭鳴時代，國際精品陸續出走，義联集團創辦人林義守只好請當初一手規劃的「招商天后」王香完重出江湖，回鍋擔任義大開發總經理，負責義大遊樂園與Outlet，重振旗鼓重返榮耀。
台灣7家outlet廝殺 義大精品出走
王香完曾任仲量聯行台灣區零售物業部總經理，1993年踏入商場開發顧問業，擅長規劃商用不動產開發與招商行銷，客戶包括高島屋百貨、遠企購物中心等。
2006年她一手籌畫義大招商，從艱辛被拒到吸引大牌進駐，將義大發展為亞洲最大outlet。2012年離開仲量聯行轉到中國大陸發展，義大接回經營，王香完在台灣也有自己的公司、開餐廳，疫情時回台，最繁忙時同時負責兩岸5間公司，時隔8年她再接下重擔，全是因為不忍心看到自己一手催生的義大每況愈下。
2020年王香完鳳還巢，市場已出現新的競爭者，原本只想當顧問提供諮詢，但林義守堅持她要掛「總經理」幫Outlet止血。2016年起華泰、三井等outlet陸續開張，5年前她剛回義大時，許多精品大牌已經撤櫃，甚至更多想離開，新開的outlet以更優渥的條件挖牆腳，以台灣的庫存，國際大廠供貨只夠一家outlet。當務之急，她靠著長年累計的交情重新協商條件，留下還沒出走的精品大牌、力挽狂瀾。
從歐洲調精品區隔差異化
一家outlet至少也要10~12間國際大品牌，否則難以吸引消費者來shopping。這些精品被挖走後，短期再找回來不是那麼容易，因此她思考如何差異化？為了彌補出走的精品，她規劃「Luxury Mall」精品集合店，直接從歐洲義大利調貨20個品牌，其中包含出走的大牌，但款式非台灣款，與其他outlet不一樣，做出南部獨家，讓消費者尋寶。
「紐約新時區」則集合台灣沒有專門店的7~8個美國品牌，直接簽單品授權，跟其他outlet很大不同，另外也擴大內衣區。5年內也把餐飲比例，從11%提高至16%。
義大偏遠折扣最低
王香完說，許多大品牌忘了當初去outlet的初心，outlet應該設在偏遠但交通方便的地區，清庫存、過季品才不會打到自己的正價品。以Gucci為例，離開義大到別家outlet後也撤櫃，因為影響到自己的正價品。
大品牌因為其他outlet提供更好的條件離開，通常合約都簽很長，且再給更低條件對商場未必划算，因此改找台灣沒有的精品新品牌，另一策略設立「Luxury Mall」，直接從國外進貨，非台灣庫存，每次進貨都賣得很好。
義大Outlet的優勢在於地理位置優越，折扣可以打到最低，又不會影響正價品、CP值最高。以都會區outlet來說，折扣約6~7折 義大可以打到3折、甚至1折，對廠商來說，清庫存變現換現金更快。
連外籍移工都買得起
日月光、台積電等科技大廠過去經常來義大辦活動、員工旅遊，除了企業團體旅行外，近期也吸引不少外籍移工來shopping。外籍移工尤其特別偏好美國品牌，如Nike、Coach、Polo等，由此也可見義大Outlet價格有多親民。
王香完解釋，有些品牌專門生產商品給outlet，但許多精品沒有outlet生產線，要12家門市庫存才能支持一家outlet專門店，必須累積2~3千pieces才夠。像是運動休閒品牌在全台有好幾十家門市，有較多庫存貨給outlet賣，有些精品在台灣分店不多，庫存根本不夠開outlet專門店。
台灣人口胃納量5家outlet
國際調查亞洲包含台灣、日本、韓國，約400~450萬人口支撐一家outlet，台灣2300萬人口，頂多5家outlet，現在7家是供過於求。新開的outlet已脫離原始outlet定義，更像是區域型購物中心，結合生活餐飲，裡面也有H&M、無印良品、Uniqlo等不是outlet的折價商品，很多店根本沒打折，也沒大精品，有些精品去了做不下去。全台僅華泰與義大比較像原始真正的outlet。
outlet已從早期賣瑕疵品、清庫存工廠，演變為結合各種零售、餐飲、生活用品的購物中心，單純賣東西吸引不了人潮，台灣地小人稠，更快發展為一次購足的商場，國外outlet只有簡單美食街，現在反而向台灣取經。
義大Outlet最盛時期營業額快60億，未來的營收目標每年成長8~10%，目標60~70億。王香完強調，義大不像其他家業績膨脹灌水，是貨真價實的數字，經營策略不希望抄來抄去，而是「創新」。
摩天輪KTV超吸睛
王香完除了負責outlet招商，也負責義大遊樂園。遊樂園是人潮的火車頭，除了平常的設施維修之外，她說服創辦人林義守大手筆斥資7000萬打造常設的沉浸設施。
義大從開幕至王香完再回來擔任總經理已10年，難免設備較老舊，隨少子化學生人數也下降，業績倒退。王香完接管後，除了升級設施，比如「飛越台灣」更新影片、升級設備，也新增許多親子小遊樂設施。
電影院、劇院秀本來就是老少咸宜，王香完特別推薦可唱KTV的摩天輪，15分鐘一圈可唱3首歌，轉兩圈可唱6~8首，若欲罷不能，可以一次付錢要轉幾圈都可以。
打造智慧化義大樂園
台灣的沉浸設施多為「快閃」，隨AI、科技機器人自動化時代來臨，義大樂園朝打造智慧化樂園的目標邁進，「創辦人非常支持，要找到他認為可行、未來的時代趨勢」。
林義守支持不能原地踏步的理念，義大雖然已開幕多年，定期花很多錢維護綠化，讓環境看起來不會感到老舊。
王香完希望打造一個獨特的智慧化樂園，增加自動化設施，營造如迪士尼樂園放煙火的歡樂氣氛，讓消費者想一來再來，建立情感連結與互動，結合科技與手機App，2026年規劃舉辦3~4場大型活動，比如要回來打卡才能獲得積分、獎勵，或是養寵物要回來餵牠才會長大，吸引消費者重複來玩。
