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根據微軟官方MO1550821公告內容，本次Microsoft 365服務故障從美國東部時間2026年11月12日13:25左右（台灣時間11月13日凌晨2:25左右）開始，影響Outlook、Teams、Copilot、OneDrive等微軟多項服務。
這次故障最初涉及Teams，隨後微軟確認Exchange Online和Outlook也受到影響。故障還波及郵件以外的辦公功能。Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot等服務中，部分依賴Exchange的功能受到牽連。
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微軟指故障原因與網路攻擊無關
IT之家報導，微軟解釋，故障源自於之前網路容量升級中引入的問題，該問題在近期網路變更後暴露，導致基礎設施負載升高。公司表示，底層問題已解決，此事件屬於技術故障，與網路攻擊或AI、AI代理無關，並就服務中斷向客戶及合作夥伴致歉。
在復原過程中，微軟採取分階段恢復服務、逐步引入流量的方式，並在各階段驗證系統穩定性。公司稱，這一過程耗時較長，但有助於確保服務穩定恢復。
隨著修復推進，郵箱存取和延遲郵件處理等場景已改善。不過，恢復期間部分使用者仍可能遇到間歇性存取異常或郵件延遲，剩餘受影響環境的復原工作仍在繼續。
