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高鐵新制！9月起講電話需到玄關、用3C要戴耳機 不聽勸就拒載
【記者陳怡文／台北報導】高鐵除了太擁擠遭人詬病外，也會出現旅客大聲講電話或外放3C產品，導致車廂吵雜，降低乘車品質，董事長史哲表示，將修改旅客運送契約，9月起要講電話就去玄關、使用3C產品戴耳機，不聽勸最重解除運送契約。
高鐵董事長史哲受訪表示，高鐵搭乘的秩序，如排隊動線跟國外相比是好的，大家都在反映，高鐵是否能給出更寧靜的車廂，最近跟同仁研究，透過與旅客運送契約的修改，將過去常掛嘴巴上講但事實上沒有完全落實的 ，如使用3C產品戴耳機，及過去用呼籲的「講電話清聲細語 」，直接明訂在契約中，要講電話去玄關。
但史哲也說「會有蠻長的一段勸導期，至少3個月」，如果有人一直在座位上講電話，一直勸導沒用，最嚴重就是解除運送，絕大多數國人都沒有問題，也不應該畏懼少數屢勸不聽的人，他相信，如同大家也不能接受輕放在車上抽菸的人。
許多民眾搭乘高鐵的1個多小時就是希望休息，甚至閱讀，是高品質的象徵，新的車廂及其他各項服務都想維持品質，至於人的互動、自律也是品質的一部分，這是高鐵無法單方面維持的，需要大家共同自律。
高鐵將於8/22公告修改旅客運送契約，一個月後生效，並於9月就開始進行3個月的宣導，要講電話就去玄關，不聽勸最重可解除運送契約，就是要強調高鐵對服務品質是有堅持的。
