空服員病故調查出爐！勞動部點名4大缺失　長榮航空回應了

【記者陳怡文／台北報導】長榮航空34歲孫姓空服員在執行米蘭飛航勤務期間身體不適，返台後就醫、住院治療，但病情惡化，不幸逝世，勞動部今天舉行記者會公布長榮航空空服員病故事件調查結果，以及強化病假權的新措施，對此，長榮航空強調，將積極配合並迅速完成檢討與調整，並作出3點回應，一、出勤規範與考評制度蒐集各界意見後，已在日前(10/31)做出調整，二、機上執勤規範未臻清楚之處，公司亦已在事件調查後修訂手冊內容，三、針對國定假日挪移，公司將再向主管機關陳述相關法規適用情形，以釐清適法性問題。

針對事件調查結果，勞動部調查結果有4項結論，一、長榮航空過度運用勤惰管理制度，已嚴重影響組員申請病假；二、對於組員於值勤期間的突發疾病，緊急應對與處置作業規範不夠周詳，且未能落實；三、孫姓空服員抵台後，沒有獲得最適當的處置，叫救護車、披毛毯被拒絕；四、今年兒童節時，孫姓空服員有出勤上班，卻沒有記載那一天的國定假日。

另外，對於孫姓空服員是否遭遇職場霸凌，勞動部要求長榮航空啟動疑似不法侵害事件調查，限期2個月內完成調查。

對此，長榮航空回應，自事件發生以來，積極調查並以最快速度落實各項改善措施。針對勞動部調查報告所指出之制度上未臻合理之處，公司亦將積極配合並迅速完成檢討與調整。

對於勞動部調查報告結論，長榮航空做出3點回應，一、針對出勤規範與考評制度，長榮航空在蒐集各界意見後，已在日前做出調整，發布前亦遵循勞動部建議與工會溝通。後續法規若有所更動，長榮航空將會配合修訂，以確保公司制度符合相關規範的要求。

二、針對機上執勤規範未臻清楚之處，公司亦已在事件調查後修訂手冊內容，並透過加強宣導以及納入訓練課程等方式，確保空勤組員充分理解與確實遵循規範內容。長期以來，組員手冊皆持續滾動式檢討不足之處，以訂定得更加清楚明確，利於空勤組員遵循。

三、針對勞動部表示空勤組員的國定假日挪移有違法疑慮，桃市府已來函請公司說明，公司將再向主管機關陳述相關法規適用情形，以釐清適法性問題。

另外，長榮航空已於10/31發出新聞稿，放寬請假規定，落實各項改革方案，包含一、長榮航空放寬請假規定，如將全年病假上限提高至17 天，仍可獲得績效加分1分，全年病假越少，加分越多，最高可加 15 分，落實長榮航空先前宣示考評制度「增加空服員病假裕度」的承諾，減低空服員請病假的顧慮，並且取消「依班表出勤」考核、取消旺日及旺旺日請假加重扣分。

二、除了考評之外，長榮航空也同步放寬「選班、選假、調班」等福利的取得資格，在各方面都降低空服員請假之疑慮。本公司原本符合「選班、選假、調班」條件的空服員就高達9成，在放寬後，預期符合相關條件的空服員比例將再增長。

長榮航空先前承諾，將強化未來事務長及副事務長機上即時解除空服員任務的機制：當事務長和副事務長確認空服員不適合服勤時，應即時解除任務並通報給報到中心，安排該員以乘客方式返台，公司也將加發缺員津貼予同班機其他空服員。本公司已落實此機制，且近期已有援用此機制之案例，以確保機上空服員皆在安全、健康狀態下執勤。

針對協助空服員外站就醫一事，過往外站聯絡資訊僅掌握在機長與事務長手上；針對調查過程中，多名空服員反映，希望公司能夠提供站主任聯絡資訊，以利聯繫就醫事宜，長榮航空各外站已陸續對飛抵當地的空服員提供相關資訊，並已有空服員利用該資訊，在外站聯繫站主任就醫之案例。

此外，長榮航空要求所有負責領導後艙事務之事務長、副事務長應加強對於異常狀況之應變與通報執行能力，並應確實掌握機上醫療資源及諮詢機制的啟動和通報流程。相關加強內容已設計至下一次的複訓課程之中，確保所有事務長、副事務長掌握正確流程。

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