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澳洲Optus電信緊急線路癱瘓13小時 4人求救無門亡！竟是這故障害的
【編譯張翠蘭／綜合外電】澳洲第二大電信澳星通訊公司（Optus）上周發生系統故障，服務癱瘓長達13小時期間，逾600通緊急求救電話打不通，造成可能多達4人因此死亡。這是該公司兩年內二度發生服務中斷，澳洲政府指稱「完全不可接受」，宣布展開調查。澳星通訊周日（9/21）道歉，並把原因歸咎於網路防火牆升級過程中發生技術故障。
澳洲通訊9月21日發布聲明，表示日前網路防火牆系統升級過程中出現技術問題，導致「000」緊急求救電話未能接通，導致南澳州、北領地和西澳州的部分緊急電話未能接通。此外，新南威爾斯州西部的部分地區也受到影響。
網路防火牆升級過程出現故障
Optus是新加坡電信（Singtel）的全資子公司。根據新電19日提交給官方的文件指出，在故障期間，許多客戶在需要時打不通緊急服務電話，但一般通話仍可正常連接。目前這一技術故障已修復。
這場事故發生在18日凌晨0時30分至下午13時30分，估計超過600通撥打緊急服務的電話無法接通，然而澳星通訊在事發後40小時才告知大眾，且直到問題解決後才通知監管機構，做法與標準作業程序不符。
多名用戶曾反映惟公司未因應
澳洲通訊執行長魯伊（Stephen Rue）在19日的記者會上表示，在服務恢復後，進行安全檢查確認有3人因打不通緊急電話而死亡，包括1名男嬰，但警方隨後表示該案例「不太可能」與網路故障有關。西澳州當局也認為，另有第4人因打不通「000」電話而死亡。
魯伊在周末又表示，在緊急服務系統癱瘓期間，至少有5名用手撥打該公司服務中心反映此問題，但服務中心未檢測到網路系統中的故障，因此未發出任何警報。魯伊21日表示，「我想重申，對於有4人在需要幫助時無法聯繫到緊急服務人員而喪生，深感遺憾」。
2023年曾服務中斷遭罰款
澳洲通訊表示正採取行動，確保此類事件不再發生。
這不是澳洲通訊首度發生服務中斷。2023年，該公司也曾出現網路中斷，期間未能為 2145人提供緊急呼叫服務，隨後又未能對受影響的369名用戶進行核查。澳洲通訊因此被處以超過1200萬澳元（約2.4億元台幣）的罰款。
