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有片｜黃背心成馬太鞍災區暖陽 國泰人壽志工和光復鄉共感同行
出版時間：2025/12/29 18:28
【記者羅元駿／台北報導】當天災重創家園，人們期待的往往不只是冰冷的理賠數字，更是一雙即時伸出的手、一份溫暖堅定的陪伴。在花蓮馬太安溪潰堤的淤泥中，一群穿著鮮明黃色背心的身影穿梭其間，不只發放慰問金，更徒手協助清淤、為失聯的災民送上熱騰騰的便當。他們是國泰人壽的員工與志工，以人為核心，以制度為支持，讓救援既有系統效率，又充滿溫度。
「保險不能改變你的生活，但可以讓你的生活不被改變。」國泰人壽副總經理吳朗如一語道出核心理念，這家深耕台灣63年的保險公司，將 「守護台灣、陪伴台灣」 視為最重要的價值觀。
吳朗如提到，國泰有個「人飢己飢，人溺己溺」的公益精神，所以當別人受苦的時候，如果自身有能力的話就要真正去陪伴、守護他們，並讓人生總是好天氣。
每逢災難，公司的SOP就迅速啟動，吳朗如説，像是快速理賠、保費緩繳、慰問金發放等，但這次花蓮災情特別嚴重，除了救助，集團董事長蔡宏圖與國壽更立即聯合捐出新台幣2000萬元。然而，決策的思考也更深一層，並決定將慰問金直接送到災民手中，成為他們的及時雨。
然而，直接發放這條路並不好走，面對個資限制、名單難覓、發放公正性等挑戰，吳朗如坦言，國壽內部有過掙扎，但最終選擇這條高難度的路。
國泰提供志工假讓員工無後顧之憂
在災害發生時，吳朗如説他人正在國外，但展業花縣通訊處經理陳克軍與在地員工在群組中自主號召，短短幾小時內40多人的志工團隊已然成型。隔日便前往災區設立服務據點。「因為我們平常就在這裡生活、服務，在自己的轄區，就會開始規劃未來要如何去協助災民。」陳克軍說。
而志工假更是救災制度的後盾，吳朗如説， 為鼓勵自發的善意，公司提供志工假，讓從外地奔赴災區的員工無須擔憂，而公司能做的最快彌補，就是讓大家無後顧之憂地去幫助人。
國泰志工團隊親赴花蓮災區送慰問金
如何在寸步難行的災區做好親送慰問金發放？陳克軍表示，對於保戶就是同仁依據名單，一一聯繫並約定地點，無論對方是暫時在救難中心或醫院，都親自送到手中。他説，「同仁每天乾乾淨淨出門，回來時滿身泥濘，但臉上帶著笑，因為他們親手傳遞希望。」而第1階段，國壽志工團隊就親自送了約600戶。
陳克軍進一步提到，對於更龐大的非保戶災民，團隊透過整合名單並與當地村里長合作，在定點發放。過程中甚至有3位自家也嚴重受災的同仁強忍悲傷，每場都到場協助，用同理心安撫民眾情緒。
國泰一位受災的同仁向災民說，「我懂，我家也是一樣。」沒有太多的安慰，一句簡單的共感比任何話語都有力，他們不是「從外地來幫忙的人」，而是正在經歷同一場苦難的鄰居。陳克軍談起這3位員工時語氣哽咽，「他們自己也需要被安撫，卻選擇先安撫別人」。
另外則是員工安心部分，陳克軍説，災後第1通電話永遠是打給員工確認安全，時間推移到更早的花蓮地震，有員工因恐懼餘震不敢回辦公室，國壽也沒有強迫而是請土木鑑定師確認建物安全後，才讓員工安心返回，這份對員工身心安全的照顧是一切對救助的基石。
黃色背心成無聲的共識與行動號召
陳克軍也分享一個在花蓮現場小故事。當前往花蓮的道路中斷、橋樑坍毀，前往花蓮災區的唯一方式就是火車，回想當時全台鏟子超人集結前往花蓮救災，在那段充滿焦慮與不確定的旅程中，一群穿著鮮明黃色國泰志工背心的身影，成了月台上最醒目的標誌。
「你們是國泰的嗎？我也是國泰的！」陳克軍轉述，她一位從南部北上的阿姨，是看到新聞後來花蓮協助的國泰保戶，她遠遠看到黃色背心就靠了過來，並說「我不知道能去哪裡幫忙，但看到你們的背心，就知道跟著走準沒錯」。
陳克軍説，這些志工彼此或許不相識，來自不同的通訊處、不同的職級，但那件黃色背心，瞬間消弭了陌生感，成為一種無聲的共識與行動號召。
吳朗如總結，台灣先前發生的台南淹水、花蓮大地震等不幸，因為國泰有非常多的救助經驗，所以永遠都站在第一線，真的做到守護台灣、陪伴台灣。
