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工會表示，近期適逢中元普渡檔期，民眾大量採購造成量販店撿貨大幅延遲，加上連日豪雨各地路況不佳，許多外送員在惡劣天候與商家卡單的雙重夾擊下艱辛值勤，送達時間僅比系統預期多出不到1至5分鐘，竟遭平台無端指控為「惡意拖延」，並以此為由拒絕依法補足費用。受害的外送員以台南、高雄與屏東等南部地區為大宗，中北部也有不少外送員受害。
全國外送產業工會理事長陳昱安表示，依據外送專法規範，除法定必要費用或雙方另有特殊約定外，平台不得任意扣減外送員應得報酬，foodpanda此次逕行扣薪的做法已明確違反專法規範。
陳昱安直言，若平台指控外送員違規，就應由平台負起舉證責任，提出具體證據、認定依據並經過調查，而不是先扣錢、定罪，再叫外送員自己證明「我沒有違規」，絕不能讓平台自己當檢察官、法官、自己判有罪，最後還要外送員自己證明清白。
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foodpanda回應
對此，foodpanda公關暨公共事務總監郭昕宜今(9)日出席記者會時，會後聯訪時強調：「從來沒有不發，是少數異常訂單希望他可以來說明，例如我預估8分鐘，但你送了110分鐘，雖然對於法規來說，不論我花多少時間，你就應該要給我多少錢，但不論原因為何，對於持續性的異常訂單我們要求說明，沒有說這單不給你，我們就是依法給付。」
針對違反合作規範、影響配送效率或平台正常營運的行為。目前已進行相關事證蒐集，並視個案情節依法採取必要法律行動，同時依法提供外送夥伴說明及申訴管道。
