高鐵新制「寧靜車廂」9月起上路　講電話去玄關、用3C戴耳機

【記者陳怡文／台北報導】高鐵疫情前2019年全年旅客量5,723萬人次，今年預估突破8000萬人次，隨搭乘人數暴增，不少民眾怨品質下降、台鐵化，近期高鐵為給旅客寧靜車廂，8/22起公告「定型化契約條款」，要講電話就去玄關、使用3C產品戴耳機，經1個月的宣導期，9/22正式實施。

臉書粉絲專頁「北海道女婿」2024年4月發文詢問，坐台灣高鐵前往高雄，隔壁座位講著大陸口音的大媽一整路講電話，掛了又打、打了又掛，左後側客人看新聞不帶耳機，如果是你們，會怎麼處理，開始懷念日本的火車。

引發大批民眾回應，「台灣大媽在列車上煲電話粥的實力也不遑多讓，如果搭商務艙還會看到民代高扯喉嚨在喬事情…」、「台灣很多人看視頻開喇叭分大家聽的，常搭就習慣了」、「有次搭高鐵，一位日本客的手機賴一直叮咚叮咚，還一次搭沙崙線一位大媽講手機的音量讓我們全車廂都知道她公司發生什事」。

近日台鐵也發生一名身著印有名牌LV LOGO上衣、帽子、口罩的男子，8/25搭台鐵111次車，因講電話太大聲被投訴，列車長制止仍不聽勸阻謾罵，台鐵依據旅客運送契約第6條，旅客有妨礙乘車與候車秩序、安全、動線等行為，經勸導未改善者解除運送契約，最終於台中站被鐵路警察帶走。

高鐵為提升乘車品質，修改旅客運送契約，8/22公告，因《消費者保護法》中對「定型化契約條款」的規定，預告期一個月，因此9/22新制正式上路，要講電話就去玄關、使用3C產品戴耳機，不聽勸最重解除運送契約，不過高鐵強調現在就會開始進行勸導，並加緊製作宣傳品等。

日前高鐵董事長史哲受訪表示，高鐵搭乘的秩序，如排隊動線跟國外相比是好的，大家都在反映，高鐵是否能給出更寧靜的車廂，最近跟同仁研究，透過與旅客運送契約的修改，將過去常掛嘴巴上講但事實上沒有完全落實的 ，如使用3C產品戴耳機，及過去用呼籲的「講電話清聲細語 」，直接明訂在契約中，要講電話去玄關。

未來，如果有人一直在高鐵座位上講電話，經勸導無效，最嚴重就是解除運送，史哲強調，許多民眾搭乘高鐵的1個多小時就是希望休息，甚至閱讀，是高品質的象徵，新的車廂及其他各項服務都想維持品質，至於人的互動、自律也是品質的一部分，這是高鐵無法單方面維持的，需要大家共同自律。

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