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砸200億元蓋A7效能飆4倍卻大出包！大批海大成績單遭退回 中華郵政致歉
【記者陳怡文／台北報導】中華郵政耗資高達200多億元在桃園龜山打造郵政物流園區(A7)，5月4日全面啟用後郵件、掛號、包裹等延誤亂象頻傳，近日又發生海洋大學的考生成績單經A7自動化分揀時發生設備辨識誤判，寄件人地址判讀為收件人地址，對此，中華郵政今公開致歉，以往的掛號郵件分檢大約20%是機器、80％是人工分檢，搬到A7後，70％為機器分檢，以包裹為例，過去一小時處理6000件左右，到A7一小時可處理2萬4千件，會持續調高機器分揀的辨識度。
海洋大學於115年5月29日交寄一批1773件包含其他郵件及考生成績通知單之大宗普通掛號郵件，於台北郵件處理中心進行自動化分揀作業時，因設備辨識誤判，將部分寄件人地址判讀為收件人地址，導致約990件（考生成績單約500件）郵件錯誤封發回基隆郵局，造成郵件遞送進度全面延誤。
截至115年6月5日19時止，該批1773件郵件，均已投遞完成。但有118件因兩次投遞未獲簽收，已轉為招領郵件；其餘70件則持續由基隆郵局主動聯繫收件人安排再次投遞或領取事宜。
中華郵政副總經理蔡文慶今出面致歉，因櫃上的一些疏忽讓一些郵件延遲，不過在A7的人力到位、作業流程、作業方式的調整、人員訓練及機器穩定性部分，持續的優化跟調整後，目前已經漸漸趨於穩定，逐步上軌道。
蔡文慶強調，民眾郵件部分，我們都能準時，且在期限內把它送達，目前民眾的郵件沒有延遲、延誤的情形下，內部會持續做優化，讓整個作業更加流暢。
為什麼會延遲？蔡文慶回應，海大的郵件前幾年在台北郵件處理中心就是用人工分揀，以往的掛號郵件分揀大約20%是機器、80％是人工分揀；台北郵件處理中心移到A7之後，70％為機器分揀，所以機器分揀上，會持續調高機器分揀的辨識度，另外，我們會輔以人工的檢視，讓人機協作在未來所有郵件判讀能夠不要再發生這種情形。
海大事件誤判的數量？蔡文慶強調，機器分揀有一定的限制條件，但他認為機器的分揀也是可以調整的，在郵件作業規則126條中，希望民眾在郵件書寫一定的格式，但是我還是必須強調，我們會調整我們的機器，讓民眾交寄的郵件還有加以輔以我們人工的檢視，讓整個郵件，未來在機器判讀或人工檢視，不要再發生錯誤的情形。
機器分揀上，未來是否有範例去宣導，讓大家可以依照標準去填寫，蔡文慶說，會加強宣導，但這不是強制性，民眾配合下，不管在機器分揀正確性還有實效上都可以有最好的效果，但這些是中華郵政在作業上希望民眾來配合，我們會宣導，但民眾假如不是這樣寫，我們也會調整我們的機器，讓機器的判讀更高，再加人工補助。
蔡文慶說，海大就是把寄件人的位置，靠近放在收件人位置，這部分我們沒有責怪海大，以往在人工分揀時，判斷沒問題，但效能差太多，舉例，過去包裹一小時處理6000件左右，到A7一小時可處理2萬4千件，效能大幅上升，不過機器分檢上可能機器的設定格式太嚴格，現在也在調高機器的辨識率，假如機器調教真的有問題，會用人工來協助，避免再發生這樣的情形。
人力部分，蔡文慶表示，4月7日試營運、5月4日正式啟用，分批進駐後，我們的人力已慢慢逐步補齊到位；端午節將至，民眾憂心之後物流是否也會發生狀況？蔡強調，我們每年針對重要節日，端午節、中秋節、年節，甚至是淘寶雙11等，郵政公司都有啟動因應機制，因為這不只是A7的問題，包括台中、桃園、台南、高雄整個處理中心，還有各地投遞單位的運能問題，A7當然也無例外，我們會特別注意且啟動一些應變的機制。
