廣告
快訊
KNEWS
⚡
遠傳紙本帳單要收10元！每月多600萬挨轟懲罰用戶 業者這樣回應
【記者陳怡文／台北報導】遠傳電信為環境友善，今宣布2026年起，對紙本帳單有需求的用戶，酌收每期工本費10元，目前使用數位帳單已達91％，若根據NCC公布的用戶數推估，每月可收近6百萬元，消基會痛批，應該對使用數位帳單提供優惠，而非變相懲罰紙本消費者，對此，遠傳說明，未片面更改與消費者間的契約條款，2026年紙本帳單新措施是針對原已在契約同意「限用/僅提供簡訊或電子帳單」方案但仍在使用紙本帳單的用戶，該限用條款內容均經合理期間供消費者審閱與確認。
遠傳電信今公告，長期致力於環境永續，從數位帳單、環保SIM卡、無紙化流程到門市全面數位化，我們一步一腳印，減少紙張使用與碳排放，實踐對地球的承諾，歷經多年的推廣，已經有超過九成的客戶使用數位帳單，由衷感謝大家對環境的支持，讓我們一起達成減少相當於29.3座台北101大樓的紙張使用量，以及降低1,131公噸的碳排放量，每一次的少印一張紙、少寄一封信，都是聚沙成塔，才達成這樣的成效。
為了持續推廣環境友善，希望有更多仍在使用紙本帳單的用戶願意轉換為數位帳單，以減少對於紙張的使用，乃至森林的砍伐，對於仍有紙本帳單需求的用戶，遠傳則將自2026年起酌收每期工本費10元，並將這筆費用投入環境保育的行動當中，與用戶共同為保護地球再盡一份心力。
因使用習慣的不同，在推動永續的同時，我們也兼顧公平與關懷，對於75歲以上年長者和弱勢族群，在遠傳紙本帳單新措施當中，若有列印紙本帳單的需求，遠傳將不會收取紙本帳單工本費。
對此，NCC主秘黃文哲表示，這不是NCC管轄範圍，也目前法律沒有規範這一塊。
消基會秘書長陳雅萍表示，法規沒有規定不行，要回歸契約規定，業者與消費者間的契約內容為何，業者不能片面更改內容，她直言「遠傳不友善」，應該要選用數位帳單給予優惠，而不是紙本加收錢。
但她也說，但很多電信公司合約都會寫「享有變動權利」，成不公平條款，但能宣佈不公平的只有法院，如果民眾不想付這10元，只能走法院，若走消費調解，相信委員團不會同意，因為減碳是政策面的問題。
即便業者強調，超過9成使用數位帳單，但也不能去加重另外的人，企業希望達到減紙目的，是對企業有利，企業就該提供優惠，而非變相懲罰消費者。
根據NCC「2025年第2季行動通訊市場統計資訊」統計，行動通訊用戶數為2873.9萬用戶，較前一季減少5.6萬用戶，中華電信用戶1124.6萬戶、台灣大哥大935.7萬戶、遠傳813.5萬戶；遠傳電信若扣除預付型用戶(不會有帳單)，月租型用戶也有679.1萬戶，9％為61.12萬戶(未扣除75歲以上用戶數)，每戶收10元，統計一個月就能收取611萬元。
對此，遠傳電信回應，目前用戶數部分，使用數位帳單用戶達9成1；針對消基會的評論，遠傳電信強調，並未片面更改與消費者間的契約條款。2026年紙本帳單新措施是針對原已在契約同意「限用/僅提供簡訊或電子帳單」方案但仍在使用紙本帳單的用戶，本公司希望能有更多用戶願意轉換為數位帳單，以減少對於紙張的使用與森林的砍伐，該限用條款內容均經合理期間供消費者審閱與確認，相關措施的執行都是遵循法律規範。
