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南山人壽數位轉型催生3大AI機器人 AI擬真對練訓練業務高手
【記者林巧雁／台北報導】南山人壽全新打造南山數轉基地，訓練3大AI機器人、腦力陪跑員、法遵助理，業務員AI語音智能對練年底上線，核保、理賠也運用AI圖譜類似蜘蛛網的技術，更快揪出潛在可疑的犯罪態樣。
1分鐘揪出保單可疑樣態
南山人壽舉例，以前想篩出非家庭成員卻填寫相同的帳單地址，要花半小時到1小時的時間，現在只需要30秒到1分鐘，有更多時間調查高風險資訊，打破資訊孤島。未來甚至可運用在防洗錢，金流轉很多手後回到原點，一樣無法遁逃。
投保及理賠導入AI科技應用，比如以「AI判讀診斷書」輔助人工輸入病名、手術名稱，加速理賠流程。
「法遵AI智能助理」由「Beyond Lab」團隊自主研發，透過生成式AI技術，協助法遵人員快速精準查詢保險業裁罰案例，並自動生成圖文整合的分析報告。原需一整天完成的作業濃縮至10分鐘內。
擬真AI語音對練年底上線
傳統真人演練受時間及地點限制，AI智能對練可以擬真客戶背景，訓練新手業務員切入主題，節省業務老手訓練菜鳥的時間，AI可以容許偶爾離題聊天，但若離題台太多次，會主動終止亂聊，練習應對拒絕，最後再給予評分，這套系統預計年底可上線，未來希望幫助每個人都有業務能力。
南山去年5月底為500位資訊、數位人員打造4層數位基地，充滿巧思與小細節，西曬的整遍落地窗為共享空間，以開放設計取代壓迫隔板，到處可見綠色植栽，特選可淨化空氣的虎尾蘭，牆壁掛復古電話、滅火器融合潛水圖案。最特別還有單人、雙人、四人「靜音倉」，並具空調排風功能，讓同仁打電話、開會不會打擾到他人。
此基地為南山數位轉型力量後盾，所有同仁現在都能以個人電腦、手機、平板處理公務，不像以前必須趕回辦公室使用公司電腦，在金融業中實屬不易。
南山myGuru大師助理、法遵助理
南山人壽數位長呂新科說，南山內部 AI助理已有myGuru通用型企業助理和法遵AI助理，員工不用浪費時間翻找文件搜尋公文，數位轉型真正落實在工作環境。呂新科是個注重效率簡潔的主管，個人辦公室看不到個人物品，就像一般會議室一樣簡單乾淨。
南山人壽總經理范文偉說，「南山企業架構」包含6個架構，分別為策略架構、業務架構、應用架構、數據架構、技術架構及資安架構，各層級相互對應及串連，共構總體的邏輯視圖，作為南山人壽數位轉型藍圖。
南山Beyond Lab將創新文化融入日常，打造「南山大腦 dotBrain」，讓AI成為員工的神隊友，讓數位轉型不是遙遠口號。南山人壽截至2025年第2季，資產總值約5.4兆元，有效保單逾1183萬件，661萬保戶，全台有290個通訊處。
