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愛爾麗退費竟逼消費者簽同意被錄音影 消保官當場擋下
【記者施智齡／台北報導】醫美診所針孔偷拍事件連環爆，台北市政府法務局統計，5月截至15日11時，共接獲128件申訴，愛爾麗診所108件、聖宜診所12件、光澤診所8件，法務局請財團法人中華民國消費者文教基金會評估協助受害消費者進行消費團體訴訟；亦建請行政院消保處、衛福部增修「美容與瘦身美容定型化契約」相關規範，要求業者不得隱蔽強制錄音錄影設備，且須白紙黑字載明告知消費者。
台北市府法務局成立本事件「消費爭議處理專案小組」，由主任消保官親赴北市涉案診所現場稽查，督促業者妥善辦理退費。無預警查核發現，聖宜診所（台北忠孝店）的「體驗課」收費定位爭議，消保官指出，業者推銷常以「體驗課1099元」名義吸引消費者，並宣稱若體驗後立即購買12堂總價2萬9000元的醫美課程，該堂體驗課即轉為贈送性質，不另收費；然而，當消費者後續申請解約退費時，業者卻又改口將該「體驗課」重新列入計算，要求從退款中扣除當初標榜贈與的1099元體驗費用，致消費者權益受影響。
消保官指出，針對本事件業者若聲明「贈品不要求退款」，且購課時體驗課已標榜為免收費之贈送，除雙方另有約定外，退費時即不應將其列入扣款項目。倘業者於退費時先將1099元自總額中單獨扣除，再進行剩餘堂數比例換算，此舉等同將行銷包裝的「體驗成本」強行轉嫁由消費者負擔，導致退費金額顯低於按接受服務比例計算退費原則之結果。消保官當場要求台北忠孝店應回報集團總公司，確認體驗課性質與退費計算之統一作法，且應採有利於消費者之解釋。
在愛爾麗診所（忠孝店）部分，消保官查獲業者於消費者辦理「退費」程序時，竟要求消費者簽署載明為同意「療程期間」錄音錄影之同意書。愛爾麗現場人員雖表示，該份同意書是為了辦理退費作業程序而同意全程錄音錄影，而非用於「療程期間」；惟消保官當場嚴正指正，文書記載之目的應與實際行為相符，業者不得以退費程序為由，要求消費者簽署不符合記載目的之文書，避免衍生後續爭議。
法務局表示，統計自115年5月1日至5月15日11時止，北市共接獲128件相關申訴（愛爾麗診所108件、聖宜診所12件、光澤診所8件）。
法務局將民眾最關心的解約條件、融資停扣流程及隱私受損求償等法律問題，系統性彙整推出【醫美診所涉偷拍事件消費爭議問答集】，置頂於臺北市政府法務局消保網首頁，民眾如仍有法律諮詢需求，可多加利用市府常態性法律諮詢服務。
此外，法務局14日正式行文請消基會評估提起團體訴訟，並發函行政院消保處建請協調衛福部修改現行規定，，強制錄音錄影設備不得隱蔽，且必須白紙黑字載明個資法第8條所規定事前應充分告知之事項。市府將持續緊盯業者改善進度，做市民最堅實的後盾。民眾若有個案爭議，請多加利用行政院消費者保護會線上申訴系統提出申訴。
