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Grab盼收購foodpanda過關！佈局台灣拋3大承諾 強調價格平易近人
【記者劉沛妘／台北報導】東南亞外送、叫車平台龍頭Grab在今年3月宣布以約6億美元收購台灣foodpanda，此併購案已送交公平交易委員會審查，這同時也是Grab首度跨出東南亞市場進軍台灣。Grab今(9)日來台開記者會，發表對外送夥伴的三大承諾，盼收購foodpanda台灣過關，包含外送員在轉換期間收入穩定，且皆可免費獲得Grab裝備與外送袋，無需負擔任何費用。另外，消費者方面，也強調價格平易近人，讓更多人都能享受服務。
Grab高層首登台開記者會
Grab今（9）日上午在台灣首度舉行公開記者會，由Grab集團營運董事總經理余偉騰與媒體進行簡報分享與交流，並透露自己非常喜歡吃台灣牛肉麵，笑說請大家推薦好店。
余偉騰是馬來西亞人，畢業於英國倫敦帝國學院，取得土木與環境工程碩士學位，並擁有美國杜克大學工商管理碩士學位。在加入Grab前，余偉騰曾於波士頓顧問公司擔任管理顧問，亦曾在 British Petroleum 任職，主要負責運輸、金融服務及能源產業的策略與營運工作。他過去也曾在新加坡 SMRT Corporation以工程師身分展開其職涯。
余偉騰於十年多前加入Grab，先後擔任Grab菲律賓負責人、Grab泰國負責人，以及Grab柬埔寨總經理，並帶領公司進軍柬埔寨市場；2019年至2025年擔任Grab新加坡總經理，帶領業務顯著成長與轉型。
Grab提出三大在地承諾「安定、安穩、安全」
Grab在今年3月宣布以約6億美元收購台灣foodpanda，此併購案已送交公平交易委員會審查，這同時也是Grab首度跨出東南亞市場進軍台灣。外界關心，若Grab成功收購Foodpanda，針對外送員的收入與工作條件保障為何？
1、安定收入-確保轉換期間收入穩定
零成本轉換：所有符合資格的foodpanda現任外送夥伴，皆可免費獲得Grab裝備與外送袋，無需負擔任何費用。
隔日完成報到：文件審核將於24小時內完成，確保外送夥伴的收入受到最小影響、降低轉換期間的工作空窗期。
專屬語音專線：Grab將設立至少三個月的專屬客服專線，讓外送夥伴在轉換期間能更方便地透過電話取得協助與支援。
2、安穩賦能-智慧工具提升外送效率
縮短等待時間：Grab將運用Just-In-Time Allocation（JITA）技術，盡可能減少外送夥伴在商家的等待時間。系統會綜合計算餐點準備時長與前往商家的路程，讓外送夥伴能在餐點備妥時抵達取餐，提升配送與接單的效率。
便利的金流管理：平台將採行每週結算制，外送夥伴無須預先繳納保證金即可開始接單。
全天候AI助理支援：外送夥伴將可24小時使用專為他們設計的AI智能助理 「Coach AI」，協助提升配送效率並增加收入。外送合作夥伴也能針對各種情境尋求建議，像是如何提升收入、了解 Grab 平台政策；抑或是獲得工作協助，例如向顧客發送訊息等。透過語音操作功能，外送夥伴在配送途中也能用免手持方式，安全無虞地使用 AI 智能助理獲取幫助。
彈性的工作模式： 外送夥伴可自由選擇加入排班制度，或自行選擇區域與時間彈性上線接單，無需綁定固定時段。
3、安全第一-外送夥伴的安全至上
2025年，Grab平台上99.9%的行程皆在未發生任何通報安全事件的情況下順利完成。
安全優先的獎勵機制：績效獎勵將以完成訂單為主要依據，而非配送速度。
疲勞與超速的智慧提醒：Grab的外送夥伴App內建多項功能，包括即時超速警示與疲勞提醒機制，主動提醒外送夥伴適時休息。
大訂單的拆分機制：對於量體較大的訂單，Grab 將自動拆單並分配給多位外送合作夥伴配送，消費者無需支付額外費用，同時避免外送夥伴過度負荷。
Grab為何會選擇台灣？
Grab服務範圍遍及東南亞八個國家、超過900個城市，包括柬埔寨、印尼、馬來西亞、緬甸、菲律賓、新加坡、泰國與越南。有媒體進一步提問，為何會選擇進軍台灣？Grab集團營運董事總經理余偉騰指出3大關鍵，包含台灣都市密集度跟東南亞相似，以及台灣民眾很會使用數位科技的工具；第三是台灣美食文化興盛，很多人常常習慣點外送，因此對於進入台灣市場相對輕鬆。
針對Grab是否想於台灣發展計程車載客事業，余偉騰坦言，目前沒有其他服務的拓展計畫，全力專注在美食外送服務。
如何保障Foodpanda員工權益？
至於如何保障Foodpanda員工權益，以及Foodpanda的會員權益影響？余偉騰回應，這個併購案還沒完成，所以細節還有待討論。但余偉騰承諾，一定會根據台灣法規，來好好照顧Foodpanda員工的權益；針對外送夥伴，也會確保他們在轉換期順利完成，並減少收入上的影響，也會利用AI工具來增加他的收入並降低成本。
價格方面，余偉騰表示，主張維持平易近人的價格，要把餅做大，讓更多人都能享受服務。最重要的是要迎來台灣人的信任，以及價格要負擔得起，讓消費者會更願意使用我們的平台。
另外，針對外送專法7月上路，未來會如何計算台灣的外送服務費？余偉騰表示，假如能夠落地台灣，我們會遵守外送專法規定，但這法規細節還沒公佈，現在我不會做評論。
力盼收購foodpanda台灣過關
余偉騰表示：「我們以尊重與謙虛的心態進入台灣市場。我們理解，任何的變動都會讓夥伴感到不確定，因此希望提出這些承諾，分享Grab的信念，以及我們計劃如何服務台灣的外送和商家夥伴。若有幸能在這裡營運，我們核心的目標將是確保我們的夥伴能擁有穩定收入、安全地工作，並與我們共同成長。」
他補充：「若獲批准，Grab將遵守當地法律和監管要求。我們希望明確表示，Grab是一家獨立的公司，期待能在台灣市場公平競爭，並提升服務標準，提供對當地夥伴與消費者最優質的服務。我們期待與監管機構和工會進行合作對話；此外，我們也在台灣聘請了一位獨立的網路安全顧問，審查公司作業流程，確保我們的營運皆符合資料保護與網路安全法規。」
