根據《MacRumors》取得這份內部備忘錄，如果顧客回報這項問題，Apple建議維修技術人員檢查iPhone Duo，並依照標準程序進行維修或更換。
這份指引內容本身相當直接明確，據《MacRumors》指出，Apple特別發布內部備忘錄，可能意味著這項問題已普遍到足以促使Apple提供正式指引。
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Apple在備忘錄中表示，這項問題僅影響少數iPhone Duo裝置，這與Apple周一發布的公開聲明一致。Apple當時在聲明中表示：「我們已知悉少數iPhone Duo裝置的內側顯示器受到影響，如果使用者的iPhone Duo顯示器出現問題，應聯絡AppleCare，以安排更換。」
使用者可透過Apple官網尋求支援。Apple表示，大多數iPhone Duo裝置不會受到這項問題影響，而受影響的裝置似乎在開始使用後不久就會出現瑕疵。
Apple表示，iPhone Duo並未召回，而且公司尚未在官網推出針對這項問題的公開維修方案。
iPhone Duo在10/23開始送達顧客手中，幾乎就在同一時間，便有少數搶先入手的使用者回報裝置的內側顯示器出現破裂，導致螢幕中央及偏右側出現線條狀痕跡。
電子產品維修網站iFixit已經完成iPhone Duo的拆解，並表示受影響裝置的問題可能與存在缺陷的轉軸有關。不過，Apple尚未對這項問題的根本原因發表評論。
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