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金融與科技結合｜刷臉買保單只要3分鐘 省去繁複多次簽名
出版時間：2025/11/07 13:24
【記者林巧雁／台北報導】一年一度金融博覽會今日登場，各家金控紛紛展示金融服務與科技結合的最新成果，包含升級AI智慧客服，更能理解客戶的問題，人臉辨識也開始應用於保單投保，國壽試辦客戶僅需註冊一次人臉，就能取代簽名確認紙本時間，方便安全又省時。
老人家手抖買保單不用簽名好幾次
國泰人壽副總林佳穎說，7月導入人臉辨識識功能試辦，過去投保要簽名8次到13次，有些年紀大老人家手抖很不方便，有人臉辨識帶入省去簽名麻煩，3分鐘就能完成投保。
另外，也新推出「保險視圖」服務，可看到自己有多少保單，整合保險資訊，歸納保戶缺口可提出建議，缺什麼補什麼，AI推薦補充方案。
4月有關稅議題，一天就有6萬人上網查詢投資型保單的損益，是很有感的服務。此外，國壽APP也升級，最大亮點為「家庭保單管理」功能。
國泰世華銀行助理阿發升級，導入生成式AI，更能精準、更快理解客戶的問題，過去採QA模式，客戶必須精準提出問題，信用卡掛失要精準提問，比如過去你問「我想吃炸雞」，AI客服以前無法回答，現在則會自動跳出吃炸雞的信用卡優惠，在回答問題與語意上更進步。
台新新光金在金融博覽會亮點是在「退休理財展區」讓參與者配戴AR眼鏡，進入虛實整合的理財世界，以AR科技打造沉浸式互動體驗，完成從資產配置到答題闖關的多重任務，想像退休生活的多樣可能。
展區也設計觸控互動遊戲「測出你的財富續航型態」與「安養信託記憶大考驗」，讓民眾在遊戲中學習如何規劃資產與信託，將抽象理財轉化為可感知、可體驗的實際行動。
另外，台新新光金也讓民眾體驗「防詐桌遊」，透過真實案例與遊戲，在趣味中學習防詐知識。現場並展示可即時偵測異常操作的「AI智能辨識ATM」，當使用者符合特定交易情境時，系統會主動以文字或語音提醒，提前預防詐騙風險，展現智慧科技守護資產的應用。
富邦證券APP即將推出內建AI投資助理，提供投資相關問答服務，能依據投資人偏好推送相關個股與投資策略等資訊。富邦人壽「核保智能助理」，運用生成式AI自動摘要病歷文件，將單件核保時間從50分鐘縮短至25分鐘。
