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中租AI論壇2〡策略長廖英智：AI代理人逐漸取代人力 未來成不可或缺決策角色
【記者李宜儒／台北報導】首屆中租創新論壇9月12日登場，中租控股策略長廖英智在上午場專題座談時表示，台灣長期以來推動數位轉型，涵蓋產業、經濟、社會及政府各領域，然而，隨著AI技術的快速發展，數位化已經不再只是基礎架構，AI開始主導各種應用場景，不論是商業、社會還是政府治理模式，都面臨深刻變革。企業因此必須調整營運核心，以AI作為主要驅動力量，迎接新的社會運作模式。
廖英智表示，AI技術的演進，已經從最初的自動化工具，到現今能夠協助預測、推論甚至決策，許多國際成功案例如Klarna在客戶服務、Lowe's在商品分類、BBVA銀行於風險判斷等，皆展現AI在提升營運效率上的顯著成效。
現階段AI代理人已逐漸取代部分人力，未來在各種產業與社會場景中，AI將成為不可或缺的決策角色，企業若要成為智慧型企業，必須強化人工智慧基礎建設，確保營運架構能支撐AI技術的深度應用。
廖英智表示，中租控股以45年經營知識、跨12國營運規模為基礎，積極布局AI導入，目前擁有龐大的資料庫與1萬名員工，每日依賴自建的IT系統處理複雜業務流程，近年來，中租控股已陸續導入自動化工具，並與外部團隊合作進行流程優化分析，例如在中小企業融資申請案件中，透過AI協助簡化流程、減少人力投入。
以AI為核心的企業轉型是長遠發展關鍵
針對AI轉型計畫，廖英智表示，中租控股也制定多項具體策略。首先，重視全面認識AI潛力及其可能帶來的複雜影響，並審慎選擇適合導入AI的業務環節，以降低人工投入、提升效率。其次，強調信任合作夥伴的重要性，確保外部團隊能深入理解企業需求並提供最適解決方案。
在開發流程方面，中租控股採用新型溝通協作模式，讓所有使用者參與設計討論，確保產品符合實際需求並與既有系統相容，同時訂定短期目標並投入長期基礎建設，逐步將核心IT系統轉型為AI驅動架構。
廖英智強調，以AI為核心的企業轉型是長遠發展關鍵，透過策略性投資與持續優化資訊系統，期望在營運效率及績效上取得突破，目前簡報內容仍由人力完成，但期待未來可由內部AI工具協助製作專業簡報，展現公司智能化成果。
高階主管面臨AI技術感到焦慮
在人工智慧全球發展趨勢與應用的座談中，KPMG數位長賴偉晏表示，數位長的角色涵蓋諮詢與實務執行，協助客戶推動外部數位轉型，同時也負責公司內部數位升級，尤其聚焦於AI導入。KPMG近期針對台灣企業進行AI應用現況調查，橫跨高科技、金融、醫療、零售及傳統製造五大產業，並涵蓋高階、中階及基層員工三個層級。
調查結果顯示，高階主管面對AI技術感到焦慮，特別擔心投資回報與導入效果，推動AI主要動機包括降低成本、提升營運效率及吸引人才；基層員工則反映缺乏明確AI願景與策略，使管理層與實際執行人員間出現明顯落差。
AI挑戰不在技術而在解決核心商業問題
賴偉晏表示，台灣企業雖具備強大製造能力，半導體產值佔全國GDP近15%，但在開發AI應用案例上仍顯不足。零售業屬於邊緣產業、銀行業則受高度法規限制，相關實例建構仍需時間。此外，多數企業將AI導入責任歸屬IT部門，卻忽略跨部門協作的重要性，導致推動成效有限，人才培訓與外部資源整合亦成為主要挑戰。另外資料安全與軟體授權成本同樣是企業顧慮重點。
Strive Computing執行長T.S. Khurana表示，台灣企業面臨的AI挑戰與全球趨勢一致，重點不在技術本身，而在於解決核心商業問題。企業應聚焦於以AI放大人力價值，提升團隊產能，而非僅以減少人力為目標。系統設計上建議應以「人」和「工作流程」為中心，而非單純資料或工具，才能提高AI導入成功率。多數AI專案失敗原因即在於忽略使用者需求與流程設計。此外，企業必須審慎評估技術部署對組織文化及員工工作的衝擊，並以正確語言溝通轉型目的。
輝達與全球2萬家新創夥伴合作
輝達東南亞及紐澳地區企業業務資深總監Dennis Ang表示，藉由預建模型、資料庫與開放工具，藉由預建模型、資料庫與開放工具，協助台灣半導體及製造業等重點產業快速客製化AI方案並落地應用，輝達同時與全球2萬家新創夥伴合作，透過「Inception Partner Program」協助新創企業技術整合，並加速市場推廣。硬體方面，公司持續創新GPU架構及網路連結技術，使企業能以彈性規模擴展運算資源，降低技術門檻與投資風險。
