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AI不敵人類「品味」！旅遊顧問進化升級 拚「獨家體驗」鞏固價值
出版時間：2025/12/12 16:41
【編譯黃惠瑜／綜合外電】隨著人工智慧（AI）領域迅速發展，許多人擔憂AI將取代多數人類的工作，包括旅遊顧問產業。然而，彭博近日報導指出，AI的崛起非但沒有淘汰人類顧問，反而促使產業升級。越來越多旅遊顧問借助AI變得更有效率、判斷更精準，並能提供高度客製化的建議。 不少旅遊業者正極力投入AI技術，藉此優化內部營運、提供更個人化的服務，利用AI強大的數據處理能力，補足人類在效率上的不足。
📌 本文摘要重點
(AI 摘要說明)
1
ASTA指出全球約10萬名專業旅行顧問，2023年美國旅行社預訂總額達1100億美元，年增28%。
2
受訪旅客多用ChatGPT等AI做旅遊初步發想，但在公路路線等具體行程設計上，AI建議常被認為不可靠。
3
Embark Beyond投資近300萬美元建置AI客戶管理系統，利用專有數據協助350名顧問服務超高淨值客戶。
根據美國旅遊顧問協會（American Society for Travel Advisers，簡稱ASTA）統計，全球約有10萬名專業人士每天的工作就是為他人規劃旅遊。種種跡象顯示，旅遊業前景佳：根據旅遊市場研究機構Phocuswright今年2月發布的一項研究，僅美國旅行社市場在2023年中，預訂總額就達到1100億美元（約3兆4319億元台幣），同比成長28%。
自ChatGPT和Claude等AI工具受到廣泛採用以來，確實對旅遊產業帶來震盪。但產業專家認為，這類AI只有結合人類洞察力時，才能發揮最佳效果。美國旅遊代理平台Fora共同創辦人瓦茲奎茲（Vazquez）表示，「你可以去問ChatGPT，它會給你一份豪華飯店的列表」，「但品味是科技做不到的」。ChatGPT是目前旅客最常用來查詢旅遊相關資訊的聊天機器人之一。
瓦茲奎茲的論點也獲得約二十餘位實際使用AI規劃行程旅客的一致證實。許多受訪者表示，他們多半在旅行規劃的初期階段，會使用ChatGPT或類似工具腦力激盪，這確實有助於縮小目的地範圍。然而，當嘗試要求AI提供更具體的行程建議，例如設計一條公路旅行路線時，AI的建議卻不太可靠。
資深旅客利普森（Rachel Lipson）已付費升級ChatGPT，嘗試訓練AI學習其個人偏好。她指出，AI在線上資訊充足的熱門城市表現最為理想，但對於渴望探索「人跡罕至」路線的旅行者，AI的建議則力有未逮。 因此，她仍然仰賴人類顧問以取得額外的VIP福利，例如提前入住、套房升級或免費早餐。利普森強調，這些由旅行顧問提供的獨家禮遇，是無法在ChatGPT上找到的。
美國旅行顧問業者Embark Beyond創辦人伊森（Jack Ezon）表示，希望透過大量專有、經過審查的數據，保護他手下350名旅行顧問免受AI競爭帶來的風險。這些資料涵蓋全球數千家飯店的各項設施和特色體驗。他表示，迄今為止他已投資近300萬美元（約9366萬元台幣），創建一套AI驅動的客戶管理工具，其中一項功能是將超高淨值客戶與符合其特定興趣的住宿資源匹配。不過，光是挖掘客戶偏好來提供旅遊建議僅是成功了一半，另一個關鍵是必須能進一步為客戶爭取到獨一無二的專屬體驗。
