根據電信消費爭議處理中心2026年7月申訴600件中，以行動通訊類487件，占 81.17%最多，固網65件、占10.83%居次；行動通訊中又以遠傳203件、占41.68%最高，對比去年同期122件大增66％；其次為台灣大哥大149件、占 30.60%，較去年145件增加3％，中華電信135件、占27.72%，較去年104件增幅30%。
同時比對申訴案件類別進行分析，通訊連線品質類案件總計259件，以遠傳最多，共106件、占該類40.93%，其次為台灣大哥大的78件、中華電信75件；申裝/異動/續約類案件以遠傳最多，共38件，占該類61.29%；計費問題類共25件，以遠傳最多，共15件，佔該類60.00%，台灣大哥大、中華電信各5件。
若以申訴對象占用戶數比例進行比較，中華電信用戶1131萬2399，申訴135件，等於平均8萬3796戶才有1個申訴，台灣大哥大用戶數894萬6177，申訴149件，平均6萬0041 戶一個申訴，遠傳電信用戶數815萬3288，申訴203件，等於平均40,164戶就有一個申訴。
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依NCC公布的行動通信業務基地台統計，截至115年8月31日，中華電信4G基地台24,283，5G基地台26,547；台灣大哥大4G基地台18,341，5G基地台20,263；遠傳電信4G基地台17,490，5G基地台20,178。
對比114年12月31日數據，中華電信4G基地台24,283，5G基地台25,047；台灣大哥大4G基地台17,878，5G基地台19,729；遠傳電信4G基地台17,319，5G基地台19,330。以中華電信5G基地台增加1500台最多，4G無加減，台灣大哥大5G基地台增加最少僅534台，但4G增加最多為463台。
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針對通訊連線品質問題，遠傳電信4點分析，一、環境與地形限制： 受地形、建物遮蔽、移動速度、終端設備或同時使用人數影響連線速率。二、基地台設站困難： 社區將基地台視為嫌惡設施，面臨住戶抗爭、屋主不續約或租約到期等問題，導致區域訊號無法改善。三、終端與使用習慣影響：測試正常，但用戶可能因熱點分享供多裝置使用、室內裝潢阻隔或使用舊款終端設備導致體驗不佳。四、突發障礙：站台受不明干擾源影響或設備突發異常。
改善作法包含，室內改善，依個案需求提供強波器等設備，補強室內訊號與網速；室外改善，調整週遭站台天線角度與參數設定，持續尋覓建站地點，或引導用戶申辦「遠傳大雙網」家用光纖服務；持續宣導電磁波資訊，逐步改變居民對基地台的嫌惡觀念；客戶溝通，如說明上網服務正常，並建議或引導個案升級服務或更換終端設備；障礙排除，積極排查干擾源，並縮短設備異常之排除時間以提升穩定度。
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