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PChome股東會｜詹宏志：上半年電商環境艱困但產值續增 揭雙重夾擊來源
【記者蕭文康／台北報導】PChome網家（8044）董事長詹宏志今在股東會上分析上半年電商產業的經營基調與挑戰，並分享公司因應市場變局的轉型策略以及未來展望。他說，雖然電商產業競爭激烈，尤其來自新進者低毛利策略和中國低價跨境電商的雙重夾擊，但台灣整體電商產值仍舊持續成長，顯示市場潛力仍在持續發酵，上半年電商基調未改，台灣電商產值保持成長，這是「好消息」，但市場競爭空前激烈，主要來自兩大部分，包括新進者以低毛利甚至負毛利搶市以及中國商品低價跨境外溢衝擊等。
電商競爭激烈來自新進低毛利策略及中國低價跨境電商雙重夾擊
詹宏志說明，上半年電商的基調沒有改變，但環境極具挑戰，整體產值還在成長，「是好消息，但競爭非常激烈」，主要來自兩個部分：新進者急於立足、以低毛利或負毛利試圖擴大市占率，對綜合電商的毛利率是有壓力的。
他進一步分析，中國跨境電商原本重點在美國市場，但因美國加強監管而轉移戰場，過剩的商品大量外溢至東南亞、日韓及台灣等地。中國商品價格低廉，吸引力高，但消費者往往不知買到中國貨。這種狀況對中小型電商打擊尤大，生活用品與電腦周邊產品影響最明顯。
詹宏志也提到，不少國家已感受到此風險並陸續採取措施，日本、泰國及台灣政府均有相關行動，如台灣數字發展部要求中國電商須透過EZ WAY等正規管道進行交易，但許多交易仍在非正規管道，形同「中國內卷外溢」現象尚未根本緩解。
台灣電商發展機遇與挑戰並存
他分析台灣電商雖受壓但仍在成長，主因台灣整體電商滲透率仍然有限，加上實體零售依然具強大抵抗力，使電商有較大的市場空間與發展餘地。許多品牌與實體零售通路積極發展電商部門，透過細節提升，使電商服務滲透更廣。針對PChome自身的經營表現，詹宏志分享公司規模出現約1.5%的下滑，行業龍頭下跌約3.9%，相較於行業大盤，PChome守住約1.9%的跌幅，「這是可以開心的」。
去年第4季和今年第1季已重回成長軌跡，具信心逐步回歸有機成長，獲利受到毛利壓力和子公司21世紀數位科技在日本上市相關一次性費用影響，因此稅後仍有虧損，但稅前淨利是正數。
持續積極成本優化、倉儲調整及推動OMO服務
在談及轉型重點時，詹宏志強調，差異化商品與服務的必要性，指出綜合電商很難做到真正差異化，因為品項多元且容易被模仿，相較之下，品牌電商因擁有自家商品，避免了趨同化。
PChome大力推動OMO（線上線下整合）的創新服務，例如「超速配」從消費者早上下單，到當日可直接到超商取貨，且有咖啡優惠，成為新生活風格代表。該服務在今年春節期間展現其物流優勢，因為大部分物流休息，唯獨超商網絡持續運作，方便了無法在家收貨或在特定場域工作的人士。
此外，最近推出的「隨行取」服務，將在下半年持續擴大，並積極擴展與統一集團等多方合作，務求打造更貼近消費者需求的OMO體驗。詹宏志說：「我們不是單純做線上線下加總，而是重新設計服務架構，克服流程與技術挑戰，持續深化合作。」
扶植子公司與國際布局、21世紀數位科技將積極往日本IPO
詹宏志也談到3年前開始的子公司整頓策略，保留重點象徵性業務。金融科技子公司21世紀數位科技現已快速成長，去年在日本市場擴張支付業務，成為亞洲頂尖潛力企業之一，PChome正全力支持其赴日IPO，目前已進入券商審查階段，期待順利遞件，其他子公司亦持續擴大意義服務，務求逐步提升規模與價值。
展望產業未來與公司轉型，對未來趨勢，詹宏志表示，成本優化為現階段最重要任務，同事們正以更精實態度努力推動，毛利率壓力短期內仍在，但新進者用低毛利策略競爭不可能長久，未來極端低毛利競爭將趨緩，中國低價商品外溢現象將逐漸緩和，消費者會調整購買行為，更注重品質與標示，而3C產品因為大型供應商掌控價格，毛利受壓，但非3C類商品受跨境衝擊更大，尤其是中小型電商受傷嚴重，過去兩年已有不少關閉。
他強調，雖然公司成長速度不快，但工作成效逐步顯現，仍樂觀看待未來，「這段時間雖然困難重重，但我們看見很多改善的跡象，堅信PChome能持續找出適合台灣市場的道路，重回成長與獲利軌道。」
坦言沒有底氣如momo「爬回千金股」
會後在被媒體問到日前momo董事長蔡明忠說要「爬回千金股」一事，詹宏志坦言，「我的大學同學跟老朋友蔡明忠先生說的話，當然已經給我很大的壓力，因為他說完之後，他的股價連漲了好幾天，但我不能這樣說話的，因為我們也沒有這樣子的條件，不要說股價重返500元、1000 元，這都是我們每一個人每一個工作者的願望跟努力和想做的事」。
他認為這個電商並不容易，在最近這個階段他有他的挑戰，最重要的工作是要維持住，在這個領域裡面的重要性是創新能力，他也沒有對同事夥伴說你們一定要讓我們立刻要能夠股價重返，我們沒有這種想法，他希望能夠創造某些服務樣態，變成是改變社會生活的一部分，那件事如果有做到，業績就會做到，股價就會做到，它全部都是連動的，「我覺得這樣子看待是比較好的，我沒有那樣的語言可以說，我缺少那樣的底氣，他們比我們有資格說這些話」。
