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隱形功臣｜AI難取代的訊號守護者 電信工程師郭致良職人揭秘
【記者陳怡文／台北報導】隨時代進步，網路已成空氣般存在，除了對人類來說一刻都不能少，近年發展快速的AI也需仰賴強大的網路，而要能持續穩定提供訊號，全靠一群電信幕後英雄，郭致良任職台灣大哥大電信工程師8年，當人們快樂使用網路通訊時，他背著器材獨自徒步深入連車輛都無法抵達的荒煙蔓草，在陽明山海拔千公尺的巔峰與風雨搏鬥。
這群幕後英雄，克服了生物本能對毒蛇、蜂窩的恐懼，也戰勝了站在五層樓高處俯瞰大地的心理極限，只為了守護那看不見卻關鍵的訊號，而人們之所以人在跨年時刻傳訊問候，也多虧他們提前部署，《知新聞》揭密訊號守護者電信工程師職人日常。
郭致良今年42歲，電機工程系畢業，進入台灣大哥大約8年之久，為什麼會選這行？就是因為台灣現在是高速網路時代，他於2014年4G開台入職，他認為這項工作是AI無法取代的，因網路的衍生、進步速度很快，需要不斷投入大量設備、人力做規劃、建置，還是需要相關背景的人員做工程的鋪路及建置，AI無法取代是因為要先有基礎的建設，才會造就後續的AI，這個產業相關的幕後人員還是不可或缺的。
電信工程師最重要的工作就是確保通訊的訊號持續穩定不中斷，除了要隨時待命外，工作內容包含，基地台機房建置、光纖工程、例行維護、網路品質監控、規劃設計、成本估算與工程安排。
由於每個區域的基站都有一定的訊號服務量能，今年20萬人湧入台北101跨年同樂，人數是平常的高很多倍，若只靠原先的量能，就會造成民眾網路壅塞、不順，因此，電信每年的重頭戲之一就是在跨年仍能提供順暢無礙的網路服務，擴充設備量能。
一人巡85基站趴趴走 陽明山海拔最高
講起工作日常，一早8點半上班，首要任務是勘查系統上各工程師所負責維護區域的設備狀況，有無機房、設備異常，了解並分析，10點左右準備維修物料，出門前網基站進行例行維護或突發性(如風災等)的維修，1天可巡檢3至5座，但通常規劃3站，下午16點完成作業並返回公司，17點前完成今日維護、設備問題等回報、紀錄建檔，若有突發狀況或改進處會去跟主管做通報；但不見得每天都能去做例行維護，應仍有基站建設工程要規劃或進行，也會有客訴要排除。
郭致良長期負責士林至陽明山區域，熟悉國家公園機房環境，以士林區約200座基站，每個工程師分配的區域、數量不同，編制約1至3人，他負責約85座左右，一般例行性的維護都是個人作業，約6個月會全部例行巡檢一次，若以整個台北市來看，他轄內的陽明山基站海拔是最高的站、約1000公尺左右，若是進行大型工程、建置，就會是2至3人一組。
基地台的鐵塔高約60米，但基於安全考量，工程師維護的發射器(射頻單體)設備約在9至12米高，包含光纖線路、電力提供等，但設備需要透過天線去發射訊號，而天線放置雖然不到60米高，但都超過12米以上，會由協力廠商做設計、安裝、更換。
防蜂窩、野狗、猴子攻擊 恐高還得爬高
郭致良直言，我們的工作沒有在分氣候，除了市區的機房要維護外，還有郊區、山區有些車子到不了的地方，歷經風吹日曬、翻山越嶺，還要爬高等，比較險惡的地方就是會遇到蜜蜂窩、機房有蛇或鼠害等，像是他的轄區大概有15處左右只能徒步前往。
每份工作都有風險存在，這份工作讓他克服郊區蟲害的心理障礙，如大蜂窩、山區的蛇，也會有野獸、野狗，甚至是猴子的攻擊，一開始確實很懼怕，夏天開機房，身心很害怕，每次開都害怕有驚喜，慢慢透過心理建設，恐懼感就消除，工作內容已成習慣，會尋求管道，如遇到會跟公司講，公司也會有補蛇器、防蟲工具備而不用。
另外，訊號提供都在高處，最大挑戰、面對就是爬高的恐懼，他最高需要爬約5層樓(12米)，公司會配發安全裝備，如全身背負式安全帶、安全帽、緩衝繩(救命繩)，前2年對高度會恐慌，心理建設外加久而久之就接受跟克服；這份工作也可能有觸電的風險，只要遵守公司的安全規範，就沒有問題。
颱風吹垮機房 深夜趕工5小時解除危機
郭致良最有印象的執勤，近期台北連續豪雨，氣候不佳，陽明山郊區機房服務有中斷，但不畏風雨還是必須上山機房搶修，因為豪雨山上有部分土石流，導致道路坍方、中斷，要上去搶修的路程困難，車子到不了，就只能徒步背著器材進入深山處，這是比較刻苦的部分。
2023年康娜颱風，風雨很大，造成部分機房設備，也就是天線端有倒塌、墜落的情形，造成民眾人身安全，深夜接到民眾與警方通報，機房設備被大風吹落、吊掛半空，收到訊息後就立刻趕到現場，進行危機解除，中間也不斷聯繫同仁、協力廠商幫忙做安全措施、修繕，恢復服務，他記得半夜接到電話，凌晨花了5個鐘頭(凌晨1點至6點)把危機解除，隔天早上再進行馬路上的維護。
年輕人若要投入這行，郭致良建議，這幾年的經驗，他認為要有幾個特質，包含熱心、當責、勇於挑戰，因為網路就是服務大眾，當責是因為這些服務是需要靠你的工作去排除、挑戰，網路進步、速度的演進要能不斷的接受挑戰。
上山下海家人怎麼看？郭致良說，剛開始在工作上，家庭聚會、聊天都會談到，他會說明清楚工作中的安全機制，是自我保護，家人一開始反對，但發現公司有安全機制、配套措施等，後來都很贊成。
台灣大：員工平均年薪破百萬
接觸過2G至4G的階段，他感受最深的就是，早期大部分的人語音使用的比較多，後來有了網路服務，又因手機使用習慣改變，打電話(語音)使用降低，網路使用提升，也因需求越來越高，4G到5G除了網路需求、速度，APP平台也不斷進化。
薪資待遇部分，月薪依能力與經歷核敘，若績效達平均水準者，全年薪酬可達18個月以上，績效優異同仁可獲得更高的獎酬。依各公司最近一年度財報揭露平均員工薪資費用，台灣大哥大同仁平均年薪破百萬，為同業最優。
台灣大哥大強調，我們重視同仁的工作安全與生活保障，提供完整的團體保險且全額由公司負擔，團保內容涵蓋定期壽險、重大疾病險、傷害險、傷害醫療險及住院醫療險；團體保險保障擴及家人，配偶享有公司全額負擔之住院醫療險。
除上述外，尚有投保大眾運輸乘客平安險；另針對需前往特定場域執行工作的同仁，公司亦調高傷害險保額，確保同仁獲得充分的保障。
電信工程師職人揭秘：郭致良的訊號守護日常
