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跨年夜披薩之亂！「大爆單等4hr」必勝客道歉了 消保官：已違約、需賠償
出版時間：2026/01/02 13:09
【記者劉沛妘／台北報導】跨年夜披薩之亂！不少民眾在12月31日跨年晚上訂購必勝客披薩，與三五好友在家狂歡度過2025年，未料，不少門市發生餐點延誤情形，有人就說，晚上22點才拿到19：50要取餐的披薩，「差點以為要在必勝客跨年」。對此，必勝客道歉：「未來將持續優化訂餐及出餐流程。」北市消保官則指出，「業者延遲給付，已違約，要求業者說明，並提出補賠償方案。」
「差點在必勝客跨年」披薩之亂苦等4hr
有網友在社群平台threads發文表示，「(晚上)八點多到，還在叫四點的餐🥹取消還要排隊」，直呼，原來跨年訂必勝客是這樣。從畫面可以看到，必勝客門市門外擠滿了等候人潮。
文章曝光，當晚跨年夜更是不只一個門市大排長龍，其他網友在底下留言：「22點拿到19:50要取餐的披薩，差點以為要在必勝客跨年」、「三天前app預訂，19:45取餐，結果！21:30才拿到，披薩都是冷的！」、「下午2點半打電話訂餐 7:30取餐，結果等到快8點半」。
甚至還有門市店員疑似忙到昏頭，把醬料瓶直接放進民眾的披薩盒內，該網友自嘲：「算是必勝客送的新年禮物？」
員工現身無奈坦言：全員到齊仍Hold不住訂單
有一名自稱是必勝客員工的網友現身表示：「真的爆單了….表定21:00打烊，但我們23:00才下班，我們是小店，10位員工全員到齊仍Hold不住今天的訂單，餐點也因此 Delay …18:00後，停止任何通路的接單，只能一直向客人道歉，更不用說吃飯、喝水、上廁所了….客人好餓，店員好累….」
跨年夜爆單、人力不足、餐點延誤，引來客人不滿，店員又累又無奈，不少網友趕緊湧入回應：「真的辛苦了，謝謝你們。」也有人說，希望大家多多體諒基層的員工，他們都不願意這樣。
必勝客道歉
對此，必勝客官方發最新聲明致歉：「感謝消費者對必勝客美味比薩的支持，時逢跨年，大量訂單瞬間湧入，導致部分訂單出餐有所延誤，造成消費者不便，深感抱歉。必勝客未來將持續優化訂餐及出餐流程。」
消保官：已違約、需賠償
北市消保官則表示，依《消保法》與《民法》，必勝客在線上訂餐系統提供取件時段並完成預訂，即視為已承諾履約，若未於約定時間提供商品，屬給付遲延、明顯違約。
北市消保官說，消費者可協商求償，若投訴達一定數量，將通案處理。由於跨年夜屬重要節日，延誤用餐易造成實質損失，市府將要求必勝客說明並提出具體、有感的補賠償方案，並提醒業者在節慶高峰應審慎評估接單量能，以保障消費者權益。
