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高鐵通訊異常「列車急停、卡隧道」 2000人受影響！誤點1小時全額退票
出版時間：2025/12/02 09:52
(更新時間：2025/12/02 12:41)
【記者陳怡文、盧麗蓮／綜合報導】多名乘客在網路哀號，今天上午搭乘高鐵時出現突然停車的狀況，甚至有乘客表示「列車臨時停在隧道內！」也有人表示，列車才剛開往南港，「才剛發一小段就突然急停，有人知道怎麼了嗎？」另有人表示，自己搭乘的列車已經停了25分鐘。
高鐵對此表示，已於10點49分修復完成，各車次逐步恢復準點運行，並對受影響旅客表達誠摯歉意。高鐵並宣布退費標準，延誤30分鐘以上者可退半價，60分鐘以上退全價。
有民眾在Threads發文表示，每周都搭乘高鐵，但第一次遇到「列車臨時停車停在隧道內」，他並錄下列車上廣播，告知旅客「因通訊系統異常，本列車臨時停車。」
另有民眾也指出，809次臨停在台中站前許久，原本17分就要發車，但列車停到21分才行駛。還有乘客哀號，「廣播說系統異常，在桃園已經停了快25分鐘，什麼時候要出發呢？」
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台灣高鐵表示，今(2)日上午9:19，發生通訊系統異常，目前已啟動備援機制，由各車站接力控制列車運行。
高鐵表示，目前全線列車仍依班表維持營運，惟受此事件影響，搶修期間各車次列車可能略有延誤，高鐵公司已於各車站加強廣播並加派人力引導旅客。
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4班次延誤超過30分鐘、影響2千人
台灣高鐵今(2)日上午9:19發生通訊系統異常，經派員全力搶修，已於10:49修復完成，各車次逐步恢復準點運行，台灣高鐵公司謹對受影響旅客表達誠摯歉意。
此事件發生後，高鐵公司第一時間即於企業網站公告異常訊息，並在各車站加強廣播並增派人力，協助旅客乘車。本事件造成約4班次延誤超過30分鐘以上，影響約2000人。
高鐵公布退費標準
台灣高鐵表示，依照旅客運送契約辦理退費，除優惠活動另有規定者外，旅客搭乘列車抵達目的地車站時間，較時刻表原訂時間遲延30分鐘以上未滿60分鐘時，退還實收票價之50%，遲延60分鐘以上時，退還實收票價全額。造成不便，敬請旅客見諒。
鐵道局要求高鐵說明
交通部鐵道局表示，有關今天高鐵發生行控中心通訊設備異常，造成多班列車延誤事件，屬鐵路法規定之行車異常事件，第一時間即接獲高鐵公司列車延誤通報訊息，後續將要求高鐵公司提出本件異常事件說明，並依鐵路法第56-6條規定進行檢討或調查。
