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長榮空服員之死｜總經理親上火線鞠躬致歉 稱虛心接受外界批評
出版時間：2025/10/17 14:47
(更新時間：2025/10/17 14:57)
【記者王良博／台北報導】長榮航空空服員執勤時身體不適，返台後送醫、住院仍不幸過世。今（17）日長榮航空總經理孫嘉明親上火線，鞠躬向家屬、社會大眾致歉，強調「她的離開是我們心中永遠的痛」，外界批評跟指教虛心接受，已啟動最嚴謹的調查程序，還有內部精進措施。
長榮航空34歲孫姓空服員在執行米蘭飛航勤務期間身體不適，返台後就醫、住院治療，但病情惡化，不幸逝世。後續還發生10/14孫姓空服員告別式當天，長榮航空發訊息，要求死者提供9/27請家庭照顧假的請假證明，引發質疑。
長榮航空勞權爭議延燒，公司今天下午召開記者會，總經理孫嘉明、首席副總經理廖至維、發言人陳耀銘、副總經理蕭錦隆及許惠森、協理楊秀慧出席。
孫嘉明發言時首先為孫姓空服員不幸離世，以及事件對整個社會的紛擾，向孫姓空服員家屬跟社會大眾，表達最深歉意，隨後率領出席記者會的主管鞠躬致歉。
孫嘉明說，事件發生以來，他內心非常沈重，今天不只是以總經理身份，更是以失去優秀工作夥伴的心情，面對大家。
他提到，很多同仁至今無法相信，充滿溫暖笑容、盡心盡力工作的夥伴離開，大家心中充滿不捨，「她的離開是我們心中永遠的痛。」
孫嘉明再次說，為長榮航空跟孫姓空服員家屬，表達最深及最沈痛的歉意，歉意是為了失去夥伴的遺憾，也是為了家屬承受的巨大悲傷，再多言語也無法挽回性命，也無法撫慰家屬的傷痛。
孫嘉明強調，事發至今，外界有相當多批評跟指教，長榮航空都聽到了，也虛心接受，長榮不是躲起來，是利用時間跟心力撫慰家屬，以及釐清事實跟檢討。
孫嘉明指出，從孫姓空服員住院期間，公司就有跟家屬聯繫，離世以後，也希望陪伴家屬，走過這段艱難時刻，同時內部啟動最嚴謹的調查程序、訪談相關同仁，希望完整了解事發經過。
「我們深知任何一套程序或流程，最終目的只有一個，就是保障所有同仁。」孫嘉明說，這次事件對長榮是很沈重提醒，也即刻啟動內部精進措施，從關懷通報流程、團隊健康評估到溝通協作強化，承諾會以最高標準，打造更安全健康的工作環境。
他也承諾，會用最負責任態度，做好相關調查，也會給家屬完整説明。
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