高鐵9月新制｜講電話去玄關、坐臥走道擋路可拒載　11月起提前搭車需換票

【記者陳怡文／台北報導】台灣高鐵遭詬病「台鐵化」，為提升服務品質，9月起陸續推出新制，包含博愛座更名為「優先席」，9/22起實施「寧靜車廂」講電話去玄關、用3C戴耳機，另外，旅客坐、臥在車廂走道、玄關及車站地板等妨礙乘車與候車秩序、動線行為，或不依規定搭乘指定車廂及座位，經勸導未改善者，可解除或終止運送契約；此外，過去為提供旅客方便搭車，讓購買對號座車票的旅客可以提早搭車，導致每日至少浪費逾500空位，對號座新制11/10上路，提前搭車需先換票。

博愛座改名「優先席」　新圖示9月起上路

博愛座爭議三不五時要上新聞版面，為平息爭端，立法院6/23通過《身心障礙者權益保障法》第53條修正草案，博愛座更名為「優先席」，並將原規定的「老弱婦孺」改為「其他實際需要者」，新圖示文字顯示「優先席」，顏色設計為藍白，需要情境有5種，包含老人、孕婦、行動不便、抱小孩者及身體不適者。

「寧靜車廂」9/22起上路　講電話去玄關、用3C戴耳機

高鐵疫情前2019年全年旅客量5,723萬人次，今年預估突破8000萬人次，隨搭乘人數暴增，不少民眾怨品質下降、台鐵化，近期高鐵為給旅客寧靜車廂，8/22起公告「定型化契約條款」，要講電話就去玄關、使用3C產品戴耳機，經1個月的宣導期，9/22正式實施。

高鐵董事長史哲直言，「會有蠻長的一段勸導期，至少3個月」，如果有人一直在座位上講電話，一直勸導沒用，最嚴重就是解除運送。不過該措施卻意外引起家長們熱議，擔心此措施反成為「厭童」者的令牌，會以此要求家長將孩子帶離車廂，高鐵強調，車廂一向是親子友善，「寧靜車廂不包含孩童或病友。」

旅客坐臥走道擋路　9/22起勸導不聽可拒載

去年11月高鐵曾發生一起旅客間衝突事件，當時一名旅客因席地而坐佔據車門邊，與另一名進入車廂的旅客發生口角，高鐵因此決定將這類明顯妨礙動線的行為納入管理範圍，修訂《旅客運送契約》，新制將於9/22起正式生效。

高鐵將原先旅客不依規定搭乘指定車廂及座位者，文字調整為旅客有坐、臥於車廂走道、玄關通道及車站地板等妨礙乘車與候車秩序、動線行為，或旅客不依規定搭乘指定車廂及座位，經勸導未改善者，可解除或終止運送契約。

對號座新制11/10上路　提前搭車需先換票

根據高鐵旅客運送契約，對號座原本就有規定搭乘前1小時才能入站，但過去為了方便旅客，假設旅客的對號座列車搭乘時間為晚間9點，但旅客提早結束，打算中午12點前就搭乘，前往高鐵反應，站員就會蓋章人工開門讓入，卻也導致對號座浪費問題。

據統計，每天至少超過500個對號座被浪費，無法售予需要的旅客，經整體考量乘車品質及所有旅客權益，11/10起各車站將不再受理人工方式協助對號座旅客提前乘車，請旅客依車票所載班次搭乘，如有需要提前進站的對號座旅客，請依規定先行完成換票。

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