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乘客不滿車廂太冷怒譙列車長「垃圾X種」 台鐵：協助同仁提告
【記者陳怡文／台北報導】台鐵公司5月底才發生1天內連2起攻擊列車長事件，其因出在旅客手機音量太大、酒後擾客，台鐵協助兩位同仁向施暴者提出告訴，法律費用由公司全額支應，今(6/1)端午連假收假日，又發生長者旅客不滿車廂冷氣太冷，調升後仍覺得冷，列車長以再調會熱為由在車廂進行投票，但僅3人同意，因此拒絕長者再度調升要求，長者暴怒痛罵列車長雜種、垃圾，對此，台鐵回應，本公司對於員工在執行勤務中遭受辱罵之情事，深感遺憾，本案涉有刑法部份，將全力協助列車長提出相關法律告訴，以維護第一線服務人員權益。
台鐵乘客在Threads上分享影片，車廂內的老人覺得很冷，希望列車長調低溫度，列車長應其要求調低，但老人還是覺得冷，列車長表示大部分的乘客都覺得這個溫度剛好，再往上調整會覺得熱，老人不依，車長無奈之下，在車廂內辦了投票，整個車廂只有3個人同意升溫，老人這時爆氣，在車廂內羞辱車掌，直言「一把年紀了脾氣還這麼火爆，做服務業不是來給你當孫子羞辱的」。
該名乘客也PO出該班列車為，上午8時5分台中開往高雄的自強號161號，根據影片內容，列車長詢問男乘客，你剛剛罵說我什麼？男乘客回應「我罵你垃圾」，車長回應，這裡是公共場合，罵我涉及公然污辱，男乘客回嗆「不敢告是雜種」，車長回報鐵路警察，隨後車長向男乘客說明，「新左營請您先下車，因為你也覺得這個車廂太冷，下車換別得車子，新左營到高雄幾站而已」，根據原PO回報，老人拒絕下車。
台鐵公司說明：今第161次列車長於巡車時接獲11車20號一名男性旅客反映車廂內部溫度過低，立即調整空調設定並繼續巡查。後續列車長巡車時再次主動關心該旅客體感是否改善，該旅客仍表示偏冷，遂再次進行溫度上調至25℃，為維兼顧全體乘客舒適度，列車長亦詢問其他乘客車廂內舒適狀況，僅三名旅客反映稍感偏冷，其餘大多數旅客表示目前溫度尚可接受。
詢問該旅客是否需要更換座位，但該名旅客表示拒絕後，開始對列車長出言辱罵，包含「垃圾」、「雜種」等不雅字眼，因該旅客情緒激動，列車長於新左營站請求路警上車協助處理。惟旅客堅持不願下車，為避免影響行車時程，最終改由旅客目的地高雄站，將旅客交由路警處置。
目前台鐵列車空調系統設有調節功能，依夏季規定設定為23至23.5℃，列車長得依實際乘車狀況調整溫度。旅客若有不適感，亦可透過台鐵APP、簡訊客服或網頁客服平台反映，列車長將依據實際情況處理並提供協助。
本公司對於員工在執行勤務中遭受辱罵之情事，深感遺憾，本案涉有刑法部份，將全力協助列車長提出相關法律告訴，以維護第一線服務人員權益。
