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通路龍頭新戰略！全聯推動青銀共融生態圈 獲ESG企業永續楷模獎
【記者陳怡文／台北報導】台灣正式邁入超高齡社會，勞動力短缺與醫療壓力成各行各業共同課題。零售通路龍頭全聯實業擁3萬名員工，其中約32%為中高齡員工，以「推動青銀共融生態圈，打造樂齡友善購物環境」方案，展現社會責任與員工照護的成效，榮獲2026年第22屆《遠見》ESG企業永續獎—傑出方案「樂齡友善組」楷模獎。
全聯表示，超市不僅是購物場域，更是守護全民健康的重要夥伴。持續推動「青銀共融」，從員工照護到門市服務，結合採購與「健康處方箋」等創新做法，讓購物成為促進健康的日常行動，持續實現樂齡共融願景。
全聯有數千名中高齡員工 數位化健康管理「適性選配工」
全聯實業協理阮秀表示，全聯有超過3萬名的員工，中高齡員工占整體約32%，全聯實施「全聯員工健康關懷計畫」，由18位護理師全台走透透，一對一關懷同仁，過去一位同仁健康狀況就要花上近1小時手寫，現在透過數據化管理系統掌握員工身心健康狀況，提供就業支持、心理照護與健康促進服務，能有這麼厲害的團隊全因全聯自2014年起配置專業護理師與臨場醫師，公司每年投入預算約4000萬元，提供全台門市員工健康服務，每位員工每年至少會有被服務一次以上，也會將此做四級分級，將同仁從最需要被關懷的四級，變成三級、二級、一級。
在關懷中高齡員工健康部分，除了每年健檢外並透過「中高齡適能評估」，依中高齡及高齡工作者健康風險評估結果，由護理師、臨場醫師執行健康管理，提供適性選配工、工作調整建議，包括工作內容或職務、縮減工作時間或工作量，例如同仁若有三高心血管症狀，可能不適合那麼頻繁的進出冷藏冷凍庫，不要去勉強同仁去做一些不能做的事，會進行工作調整，還有若有心理需求也會安排一對一心理諮商等服務，掌握員工的身心狀況，特別加強高齡員工的心理支持。
全聯非常看重同仁健康，今年也投入700萬元經費舉行減重比賽，10月底見真章，過去也曾舉辦過，但僅針對減重公斤數，卻發現減了復胖還更胖，所以這回規定「增肌減脂」，包含減內臟脂肪等，有分個人賽及團體賽，此外，全國門市同仁都要量血壓上傳，讓護理師可立即了解狀況，除了身體上的照顧，心理也很重要，提供不法侵害、職場霸凌、詐騙等講座，強化同仁身心。
不只買菜還能打疫苗！全聯造517間失智友善賣場 顧長者生活
台灣進入超高齡社會，針對消費端，全聯致力營造高齡友善的購物空間，阮秀表示，早期全聯沒有生鮮，至今全台都有，也不斷進行優化，如何營造高齡空間，無障礙設施、空間是一定要有的，還有清晰標示與健康飲食專區的友善購物環境，而最令全聯自豪的是這10年來，一家家透過各縣市政府認證而成的「517間失智友善賣場」協助銀髮族維持自主生活與健康管理，她強調，「我們教育同仁辨識失智症徵兆，透過『望、問、留、步』四個步驟，安撫走失長者並通知家人。」這項計畫從嘉義出發，如今已遍地開花。
「畢竟我們都是人，有一天我們也會變老」，阮秀說明，為了提升訓練效果，全聯甚至配合衛生局進行「擬真病人」突襲測試，讓店員在真實情境中練習如何應對徘徊、重複詢問或無法結帳的長者。對全聯而言，這不僅是服務，更是一場「利人利己」的教育，要讓銀髮族去到熟悉的全聯能吃得健康、逛得開心。
全聯友善購物不僅體現在門市，線上購物也是虛擬空間，長輩不方便上下樓梯出門採購，且商品都是店內價，只要信用卡設定好，點選採購商品就會送上門，線上也提供貨品數量資訊，讓中高齡出門不會白跑；針對偏鄉，全聯也打造4台行動超市車，地點真的偏遠也導致司機員難找，為此已爭取調薪因應。
全聯的服務觸角甚至延伸至公共衛生領域。每逢11月，全聯門市便會化身為「疫苗接種站」，與政府合作提供流感、肺炎鏈球菌及COVID-19疫苗施打，為了鼓勵長者走出家門，全聯更慷慨加碼「健康禮」，至今已累積服務超過7.4萬人次，有效緩解了大型醫院的排隊壓力。
長輩社交新地標！大全聯健康處方箋擴大辦理 超市變健身房
談到未來，全聯坦言挑戰仍在，為了讓長者拿取商品更輕鬆，內部正研擬調整冷藏櫃的高度，全聯店數多投入替換的設備需要細細打量；在南部門市，也正在測試「移動式放大鏡」推車，讓視力衰退的顧客能清楚閱讀標籤細節，雖然硬體模組化與維護仍需克服，尚未普及，但全聯的腳步未曾停歇持續研究規劃。
2025年首創「大全聯健康處方箋」計畫，攜手臺北市立聯合醫院、宜蘭傳藝園區，結合量販場域，打造「購物兼運動」的健走計畫，以大全聯內湖店為首發示範店，推動65歲以上長者利用逛賣場達到健走運動效果，並預計擴大至更多門市辦理，阮秀說明，於賣場設置10個QR Code掃完等於走了2000步、集滿10點，可兌換小禮物，就有長者藉此認識到好朋友一起相約大全聯逛街當運動。
在健康生活推廣上，全聯也展現活潑的一面，設計趣味闖關遊戲，教導長者認識原型食物與地中海飲食，比起貼滿花綠海報，全聯更傾向透過「洗腦式」的教育，讓消費者學會挑選橄欖油、辨識履歷商品，這一切就是要讓觀念自然融入生活中。
在樂齡友善的背後，支撐這套龐大體系運行的底層邏輯，是全聯對「職業安全衛生」的標準，全聯深知，要照顧三萬名員工，不能僅靠經驗與口號，必須引入國際級的規範，3年前全聯正式啟動ISO 45001職業安全衛生管理系統認證，將其作為檢視企業體質的健檢報告。以總部與大安延吉店率先作為測試基地，今年到期會延續認證，納入更多門市認證，而在職場安全中，職災（工傷）發生的即時應變，全聯也將流程數位化，讓護理師立刻知道情況。
榮獲《遠見》ESG楷模獎不僅是肯定，更是責任。全聯將持續整合內部職能與外部醫療資源，擴大失智友善賣場比例，並結合健康促進課程與營養教育，建立完整的高齡健康生活支持系統。全聯將落實「美好生活，共創樂齡健康共融圈」的承諾，為台灣超高齡社會提供最具溫度的轉型標竿。
