石黑浩開講3｜揭秘Avatar神奇力量　虛擬分身將改寫勞動市場

【記者蕭文康／台北報導】日本人形機器人之父石黑浩來台參與國際半導體展，他今天介紹利用AI虛擬化身（Avatar）在商業銷售、便利店、壽險及多領域的應用，強調Avatar可提高生產力並促進國際勞動市場發展，且因能消除身體差異帶來的歧視，促進多樣性與包容性。他指出虛擬化身操作簡便且具訓練系統，透過AI模擬顧客提升人員溝通與銷售能力。

石黑浩提到，Avatar目前已經開始應用於銷售各種商業產品。面對這些虛擬店員，您會選擇哪一種呢？是像動畫角色般風格化的店員，還是極度逼真、宛如真人的店員呢？

他說，無論選擇為何，都能透過AI功能輕鬆操作這些Avatar，只需打開電腦並以語音指令溝通，或者直接告訴Avatar您的需求，操作過程十分簡便。此外，與傳統電腦圖像相比，這種Avatar不需要佔用大量空間，一個小小的空間就足夠支援其運行。

石黑浩所屬的公司能夠提供多樣化的Avatar服務。舉例來說，他們在一個壽險電子商務網站中，成功運用Avatar來推廣和銷售壽險產品。事實證明，與真人銷售員相比，Avatar的銷售表現更為出色。

通常，這些Avatar會搭配日常使用的會議系統來協助銷售，但實際上，無論是哪種方式，Avatar都能夠有效地完成銷售任務。人們通常不喜歡與真人討論隱私問題，但對於與虛擬化身溝通卻毫不介意。例如，有一家便利商店正計劃快速開設這種以虛擬化身為基礎的便利商店，這樣的設想引起了不少關注。

透過虛擬化身能重新塑造工作方式

在日本以「虛擬化身經營者便利商店」的名義營運，且逐漸變得非常受歡迎。店內主要採用自動化收銀機系統，並融合許多虛擬化身。由於這些系統相當複雜，無法做到完全自動化，因此在某些情況下虛擬化身可能會發生故障。

一旦系統出現問題，就會有真人以虛擬化身的形象出現，協助解決問題。這裡展示的便是一種虛擬化身的應用場景。例如，有些使用輪椅的手工技術人員，可以透過虛擬化身從家中「移動」到另一個地方執行工作。

特別是在日本，這種輪椅操作的虛擬化身技工的概念，正逐漸被接受與推廣。事實上，她目前正在經營一家24小時營業的便利商店，如果她能夠在不同地點同時經營多家24小時便利店，顯然這種商業模式的效益將遠超傳統的實體店面營業，這種可能性主要來自於利用虛擬化身來提升生產力，使得一個人能夠同時管理多個店面。

另一個重要的概念是，因為日本資源有限，實現24小時不間斷營業的便利商店相當困難。然而，外國人例如巴西人，可以透過虛擬化身的方式來克服這個挑戰。舉例來說，巴西的員工可以在白天工作，與此同時日本正處於午夜時分，這樣的時間差使得店面得以24小時有人值守。

虛擬分身引發了不少挑戰和隱憂

此外，東京和大阪的薪資水準遠高於巴西，因此我們有機會建立一個國際勞動市場，這對於擴展工作者的選擇非常關鍵，人們不再受限於固定的薪資結構。

石黑浩表示，透過虛擬化身，我們能夠重新塑造工作方式，開發全球性的勞動市場，並藉此改變整個世界，他認為這件事非常關鍵，首先需要建立完整的壽險制度，並且設立專門的領域，為操作人員提供系統性的培訓，這個培訓體系並非針對某一個人，而是因為我們需要具備高技能與豐富經驗的操作人員，優秀的操作人員能夠成為良師，指導初學者成長。然而，勞動成本始終是一大挑戰，因此我們不一定非得用頂尖人才來擔任老師。

針對這點，石黑浩的想法是利用AI技術來培訓初學者，目前已有專門從事虛擬化身訓練系統的AI公司，能夠模擬多種顧客角色，幫助新人適應不同的服務情境。或許會擔心AI技術的發展，但實際上無需過度憂慮，這套系統可以設置多種難度級別，比如扮演非常親切的店主、嚴厲的顧客，甚至是經常抱怨的客人，初學者必須先通過這些模擬顧客的考驗，才能夠與真實顧客進行交流。

可多方式運用AI成為人們良師益友

除了對話訓練之外，AI還會分析整個對話過程，評估服務質量，進一步提升培訓效果。以多種方式運用AI，使其成為人們的良師益友。也可以運用AI進行對話訓練，針對銷售不同產品進行模擬練習。透過AI的協助，人們能夠提升與他人溝通以及銷售技巧，這涵蓋了諮詢、指導、美容手術建議等多種對話場景。

在銷售方面，AI同樣能輔助推廣藥品、壽險、車險以及房地產等多種服務。同時，還可以使用AI協助報稅等服務，透過與他人對話完成各項工作。未來更可以利用虛擬化身取代部分人力，完成許多工作任務，藉此進一步提升整體生產力。

基本上，我們在現實世界中擁有一副嶄新的身體，進行各種工作與生活。隨著網際網路的迅速發展，虛擬世界逐漸興起，為我們提供了全新的體驗與可能性。然而，遺憾的是，在虛擬世界中尚未能真正建立起成熟且持續的市場機制。雖然遊戲產業蓬勃發展，吸引大量玩家，但大多數人仍僅將虛擬世界作為娛樂場所，缺乏實質的商業活動與經濟交流。

虛擬分身可打造更多元包容的社會

他說，虛擬世界的優勢在於，人們可以自由扮演不同的角色，不必擔心隱私問題，並能享受多元的身份與時間設定。然而，如果我們希望真正融入現實生活，依然可以在現實中轉變角色，並且擁有更高的彈性與多樣化的工作機會。

石黑浩將這樣的現象稱為「虛擬化的現實世界」，意指現實與虛擬逐步融合，創造出一個既真實又具有虛擬特性的全新生活空間。這正是我們透過機器人算法與電腦圖形算法，所能創造出來的全新世界。在這個新世界中，最重要的核心價值便是多樣性與包容性。為什麼如此重要呢？因為在人類社會中，存在著嚴重的歧視問題。

由於人類具有具體的身體形態，我們常常根據外表進行歧視，例如膚色差異或某些身體殘疾等。然而，虛擬分身（avatars）並不受限於身體條件，這使我們能夠打造一個真正多元且包容的社會。

AI自主決策能力仍需大幅提升

藉由虛擬分身，我們有機會實現這樣的目標，這一點尤為重要。同時，正如他所提到的，尤其是在日本，我們正面臨著虛擬分身技術帶來的嚴重問題，虛擬分身技術可以用來邀請其他國家的人士來日本，這在帶來便利的同時，也引發了不少挑戰和隱憂。

針對2050年自主行動機器人的願景，雖然未來充滿希望，但要實現這些美好目標，仍有許多技術挑戰尚未完全克服。首先，AI的自主決策能力仍需大幅提升。雖然現有AI技術已具備一定的學習與判斷能力，但在複雜、多變的真實環境中，機器人需要更高層次的理解與適應能力，目前的技術尚未完全成熟。

其次，感知技術如視覺、聽覺和觸覺感測器的精確度與反應速度，仍需進一步突破。這些感測器是機器人自主行動的基礎，但現階段感知系統在多重環境干擾下的穩定性與準確性還有提升空間。

機器人倫理判斷與安全技術同樣重要

再者，能源供應與管理技術也是一大挑戰。2050年的機器人預期能長時間自主運作，然而現有電池技術的能量密度和續航力仍有限，需要新的能源解決方案支持長時間且高效能的運作。

最後，機器人的倫理判斷與安全性技術同樣重要，自主行動的機器人涉及複雜的倫理決策和與人類的安全互動，目前相關的法規與技術標準仍在發展中，尚未成熟。

石黑浩總結說，2050年自主行動機器人的願景雖美好，但在人工智慧自主決策、感知技術、能源技術以及倫理與安全性等方面，仍有多項技術尚未準備就緒，需持續研究與創新，AI和機器人將變得非常逼真，並且我們將真正地運用它們於日常生活中，這代表科技進步將使這些技術更加實用且普及。

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