線上委任防堵冒名
首先關務署指出， EZ Way不是唯一，只要具備通關網路資格的業者，合法的通關網路公司比如汎宇，都可建置線上實名認證APP，不過汎宇目前沒有意願。
過去因太多紙本委任容易被盜印或重複使用，為了確保民眾個資，以及降低報關委任的法遵成本，防止不肖業者冒名跟虛報不法，所以推出EZ Way。
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彭英偉強調，線上委任具備這三大優點：保護民眾個資、降低報關委任的法遵成本，以及防止不肖業者冒名報關跟不法的虛報行為，具有多重效益，對民眾、業者跟海關，都屬於三贏。
個資更有保障
第二，坊間網路有一些誤解，說EZ Way有資安的疑慮，關貿公司為什麼可以收集民眾個資？EZ Way線上委任是為了要保障民眾的個資，避免民眾個資外洩跟被濫用。關貿公司辦理 EZ Way的確有收集到民眾的個資，關貿公司通過 ISO 27001資安的國際認證，且依照個資法跟資安的規定建置營運EZ Way App，可保障民眾個資。
關貿公司符合通關網路經營許可及管理辦法，通過行政院國家資通安全會報的技服中心資安聯防，遠比以前2018年只能用紙本接受委任更具保障民眾個資的作用。
EZ Way沒有向民眾收費
第三，網路以訛傳訛關貿公司以EZ Way跟民眾收費。關務署澄清，關貿公司EZ Way的費用是向報關業者收取。報關業者為了要確認跟查詢民眾是不是已經完成委任，由關貿提供這些服務，關貿公司收取電信認證種種的相關費用，是跟報關業者收取。法規規定要作線上委任，確認民眾跟報關業者之間的一個委任關係以供海關來查核。業者跟關貿網路公司2月的時候已經有協調，對於收費標準達到共識。
彭英偉說，民眾從國外進口貨物，不管是網購或其他的都要跟海關報關，民眾要選擇哪些報關業者，海關不會介入。EZ Way線上委任是協助報關業者跟進口人之間確認委任關係，以供海關查核的一個機制而已，民眾還是可以自由選擇。
關務署跟關貿之間沒有簽訂任何的協定或契約關係，也沒有委託關貿公司做線上委任的EZ Way APP。目前約3成民眾沒有使用EZ Way，包含長期委任。使用線上委任約佔7成，註冊EZ way約759萬人。
網傳關貿公司是私人公司，事實上關貿超過36%股權為官股。如果不想用EZ Way，可自己向關務署書面申報、插卡用自然人憑證透過財政部網站申報、或者找別的報關行。
立委林岱樺先前在財委會曾質詢指出，關貿公司可以自行訂價向業者收費，無需申請政府同意，最終相關成本全數轉嫁給一般消費者，形成政策與民眾權益上的嚴重失衡。
林岱樺指出，關貿公司向報關及承攬業者收取最高每筆3.5元的EZWAY確認費；若欲進行源頭 SFTP資訊串接，更須額外支付2500元月費及每筆0.8元服務費。關貿採商業化階梯式收費，使單月處理量龐大的海外大型跨境電商享有每筆0.8元的低價優惠，本土中小型報關業者卻必須負擔每筆3.5元的最高費率。
