研究揭密！ChatGPT不只工作用　「這3大類」成長最快

【編譯黃惠瑜／綜合外電】OpenAI近日發表的一項大規模研究，分析民眾都怎麼使用旗下機器人ChatGPT。結果顯示，非工作方面的使用量成長速度比工作用途更快，而且四分之三的對話內容集中於3大類別：實用指導、尋求資訊和寫作。此外，研究也發現，ChatGPT的使用族群結構漸趨普及，性別和國界的差異逐漸縮小。

美國財經媒體CNBC報導，大型語言模型如ChatGPT已迅速普及化，但過去鮮少有研究全面探討這項技術在日常生活中的實際使用情況。周二（9/16），OpenAI的研究人員與哈佛大學教授戴明（David Deming）共同透過美國國家經濟研究局（NBER）工作論文形式，發表一項首度分析消費者版本內部訊息的研究，深入調查使用ChatGPT的族群及其主要用途。研究透過隱私保護的大規模分析，追蹤自3年前ChatGPT上線以來，消費者使用方式的演變，資料涵蓋150萬筆對話。

研究的主要發現之一是，非工作相關的訊息量暴增，從1年前的53%上升到2025年6月的73%。OpenAI首席經濟學家查特吉（Aaron Chatterji）在職場社群平台領英（LinkedIn）表示，這種轉變代表ChatGPT正在融入民眾日常生活的各個面向。

最常見的使用情境是什麼？


研究發現，消費者使用ChatGPT的主要目的是完成日常任務。研究顯示，四分之三的對話內容集中於3大類別：實用指導、尋求資訊和寫作。

實用指導是最常見的使用案例，這類用途包括輔導和教學請求、操作建議和創意構思。不過，ChatGPT的用途會因使用目的不同而有差異。舉例來說，在工作上，寫作是最常見的用途，佔6月份平均工作相關訊息的40%。

此外，用戶使用ChatGPT進行寫作時，並非從零開始創作，約有三分之二的寫作請求會要求ChatGPT對既有文字進行編輯、評論與翻譯。

研究還觀察ChatGPT的使用模式，並以「詢問、執行與表達」3大類來分類。截至7月，大約一半的訊息屬於「詢問」，顯示人們最重視的是ChatGPT作為顧問角色，而非只是單純完成任務。

然而，在與工作相關的訊息中，約56%被歸類為「執行」，代表 ChatGPT被用來處理特定工作任務，例如寫作。研究指出，寫作幾乎是所有白領工作都會遇到的任務，而良好的書面溝通能力更是僱主最重視的軟技能之一。

自2022年11月ChatGPT推出以來，AI模型對職場的影響一直是各界熱烈討論的話題，擔心這項技術會取代人類的工作。然而，研究人員認為，這篇研究顯示，至少以消費者版ChatGPT為例，它大多是用來提升判斷力和生產力，而非完全取代人類的工作任務，尤其是在知識密集型的工作。

誰在使用ChatGPT？

該研究指出，截至7月，ChatGPT的用戶群已成長至全球成年人口的 10%。同時，ChatGPT用戶的人口結構也發生變化，逐漸變得跨越性別和國界，變得更加普及。

例如，2024年1月數據顯示，在姓名可分為作男性或女性的用戶中，37%的用戶通常使用女性名字。但截至2025年中期，這種性別差距已大幅縮小，女性的使用率與一般成年人口的使用率一致。

ChatGPT在全球也變得越來越普及，尤其是在中低收入國家，成長尤為迅速。截至2025年5月，ChatGPT在最低收入國家的使用率成長率是最高收入國家的4倍以上。

除了在消費者平台上提供不同的付費層級外，ChatGPT也為企業提供企業產品、應用程式介面（API）存取以及名為Codex的軟體工程代理。

雖然ChatGPT近年快速成長，但同時也面臨來自對手的激烈競爭，例如馬斯克（Elon Musk）的XAI與谷歌（Google）的Gemini。就在本周，Gemini在8月推出圖像編輯模型奈米香蕉（Nano Banana）後，成功超越ChatGPT，登上蘋果App Store免費應用程式排行榜榜首。

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