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通力電梯導入24/7 AI智慧維保 劉繼然：今年全產品標配、受困率降40%
【記者吳珍儀／台北報導】當城市持續向上發展，建築高度與人流密度不斷攀升，電梯早已不只是交通工具，而是支撐城市運作的關鍵基礎設施。全球最大電梯品牌之一的 通力電梯（KONE）今（3）日舉辦年度媒體記者會，正式宣布在台灣全面導入「24/7 AI智慧服務」，並自2026年起成為全產品標準配備，象徵電梯維保模式從「人工事後反應」升級為「AI事前預測」，為台灣市場建立更高標準的安全治理與數位維運體系。
通力（台灣）董事總經理劉繼然指出，此時全面導入預測性維保並非偶發決策，而是產業條件與技術成熟同步到位的結果。
他表示，隨著建築高度與人流密度持續增加，電梯已成為高強度運轉的核心基礎設施，安全標準勢必再提升；同時，客戶對服務的期待也從「故障後修復」轉向「即時掌握、提前預防」的透明管理模式。
另一方面，AI技術與雲端運算能力已趨成熟，設備全面聯網後，運行數據得以即時分析與應用。過去難以精準預測的異常徵兆，如今可透過演算法提前辨識。劉繼然強調「當技術成熟、市場需求明確、數據條件完備，預測性維保自然成為必然選擇。」
24/7 AI智慧服務標準化 啟動事前預警機制
根據通力AI數據分析，電梯常見故障來源包括32%門系統異常、22%控制系統問題、8%樓層對位偏差及7%訊號偵測異常。傳統維保多在故障發生後才處理，難以及時掌握潛在風險。
通力24/7 AI智慧服務以雲端與IoT全面聯網為基礎，即時收集設備關鍵運行數據，結合演算法進行異常判讀與趨勢分析，可提前辨識零件老化與運行異常，在問題發生前即啟動預警與處置流程，從源頭降低停機與受困風險。
自2026年起，24/7 AI智慧服務將成為全產品標準配備，同時依不同場域需求提供分級客製化方案，涵蓋商辦、公共建設與住宅建築，強化高端、安全與可信賴的品牌定位。
劉繼然表示，「這不只是維保效率的提升，而是安全管理邏輯的全面升級。」
從被動維修到數據驅動 提升業主營運效率
相較傳統以紙本紀錄、電話通報與人工巡檢為主的維保模式，24/7 AI智慧服務提供主動異常偵測、事前預警、零件壽命管理與數據驅動決策能力，讓設備管理從「壞了才修」轉為「預測性更換」。
對業主而言，受困與突發停機風險大幅降低、維修進度與設備狀態可即時透明掌握、維保計畫更具預測性與成本可控性、提升建築整體營運效率與品牌形象、電梯維運正式邁入高科技、高效率與高透明度的新階段。
此外，自2021年起，通力攜手 Amazon Web Services（AWS）建構全球雲端與IoT數據平台，提供穩定、安全、近乎不中斷的連線能力，支援數百萬台設備24小時即時連線與分析。雙方合作不僅是技術導入，更是推動全球數位轉型與智慧維保創新的長期策略布局。
目前通力24/7 AI智慧服務已在全球導入超過50萬台設備。依AI數據顯示，啟用三年後可協助業主達成客戶報修次數下降40%、電梯受困事件減少40%、超過80%故障可提前識別偵測，顯示AI預測性維保已從概念走向成熟實踐。
