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挨轟厭童！高鐵：寧靜車廂勸導1.3萬次 7成講手機、看影片
【記者陳怡文／台北報導】為提升服務品質，高鐵於9/22起推動寧靜車廂，主打3C用耳機、玄關講手機，但遭到部分民眾認為高鐵「厭童」，有家長反應，小孩遭人員舉牌提醒保持安靜，對此，高鐵說明，9/22至10/8推動車廂寧靜以來列車勸導案例，迄今各車次已進行超過1萬3千次勸導，逾七成都是講手機、看影片，幼/孩童相關僅為極零星個案，再籲社會共同支持包容孩童成長。
高鐵統計自9/22至10/8推動車廂寧靜以來列車勸導案例，迄今各車次已進行超過1萬3千次勸導，平均每班次不到5件，進一步分析，其中，半數(49%)為在車廂內講電話，其次為追劇、聽音樂未戴耳機，超過二成(24%)；其他多為大聲交談影響他人約三成(27%)，幼/孩童相關僅為極零星個案，安撫幼/孩童所發出的乖乖累計87包。
高鐵強調，顯見絕大多數車廂噪音來源，均可透過旅客自發性的公德心及自律，即可有效達成車廂寧靜，減少其他旅客的困擾。
高鐵重申，提升車廂寧靜度是針對車廂內講電話、使用3C產品卻不戴耳機等打擾其他旅客的行為，對於嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。
針對近期親子同行旅客之意見，台灣高鐵將持續傾聽與理解，以優化一線服務人員執行技巧，避免造成誤會，並加強提供旅客必要之關懷與協助。台灣高鐵認同孩童是社會共同的資產，需要大家的理解與包容，並呼籲旅客發揮同理心，讓高鐵車廂成為相互體諒與尊重的親子友善場域。
