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永達告別孤兒保單！助保戶從拒賠到拿回40萬 業務員離職也不怕白繳保費
出版時間：2025/12/25 11:48
【記者林巧雁／台北報導】許多民眾買保單後若原服務人員離職，保單服務、保險權益檢視、保障分析、理賠等隱性需求，往往無人聞問，使保單淪為「孤兒保單」。永達保險經紀人公司自2017年推動「接續服務機制」，解決業界長久以來「孤兒保單」的痛點，確保保戶獲得不中斷的專業服務。專家提醒，如果成為孤兒保單，身邊若有朋友家人為保險業務員，也可主動請保險業者改由親友接手。
永續制度打造零斷層服務
永達的永續服務機制打造零斷層的保戶服務，也深獲保戶肯定，一位客戶原被保險公司以「不符條款」拒絕失能給付，接續業務主動發現異常，並與永達客服部合作，引用評議案例協助申覆，最後成功爭取40萬元理賠。
另一位不識字的母親，不知保險公司催告繳費通知的法律效果，保單將屆失效之際，幸好接續服務人員及時通知復效並繳費，才沒浪費十餘年的繳費，兒子寫信致謝永達細心又專業的服務，讓家人的保障沒有中斷。
永續服務創下3.5億元保費
在人人恐懼詐騙氛圍下，永達的「接續機制」預先通知保戶，提供透明、制度化的接觸機會，成為業務與客戶由陌生至信任的連結契機。
永達保經總經理特助吳柏瑨指出，年輕的新進業務透過永達提供服務名單，只要肯付出努力，不必擔心缺乏市場或人脈，能更快累積實戰經驗並穩定收入；對資深業務來說，接續服務機制更能夠突破個人經營圈的限制，藉由專業服務擴展觸角深耕市場，創造第二成長曲線。
此機制於2019年成效大幅提升，近年保戶服務滿意度皆穩居97%至98%，不止解決了孤兒保單的問題，截至2025年11月底，永達接續服務創下年繳化保費3.5億元的佳績，件均保費高達近33萬元，充分展現制度價值。
永達確保客戶「永遠有人服務」
永達保經吳柏瑨表示：「永達重視保戶權益，只要業務人員與公司終止合約，公司即時啟動指派接續服務流程，為保戶媒合新的服務人員，確保保戶『永遠有人服務』；公司會先寄發通知函通知保戶後續服務人員的姓名及聯絡方式，並由業務員電話約訪保戶，填寫售後服務需求問卷，業務員適時親自拜訪並提供專業服務，提醒規劃初衷及建議，提供保戶更安心、溫暖又專業的服務。」
除了接續服務，永達也提供諸多附加服務，包括法律顧問證書、保證書等，承諾協助處理人身保險契約理賠爭議，甚至於符合條件下給予協助進行訴訟等法律專業費用協助等。
