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SIM卡不見要先報案！NCC打詐新規挨轟「三擾政策」 電信業無奈狂被客訴
出版時間：2026/01/02 12:26
【記者劉沛妘／台北報導】為防堵詐騙，國家通訊傳播委員會（NCC）修正「電信事業提供電信服務風險管理機制指引」，自2025年12月30日起實施「史上最嚴格」換補SIM卡措施，包含補辦SIM卡必須出示舊卡；若遺失，得先到派出所報案，取得遺失證明才能補卡。新規曝光，不僅引發民怨，遭轟是「擾警＋擾民＋擾業者」的「三擾」政策，也讓電信第一線門市人員慘被客訴飆罵。
新版《電信事業提供電信服務風險管理機制指引》於民國114年12月30日實施，包括換補卡及換號服務，除原本要求的雙證件，門檻大幅提高，如果SIM卡壞掉要換卡，必須出示舊卡才能換。
但若SIM卡遺失，得先到派出所報案，拿到遺失證明單後才能辦理，如果是在國外、機場遺失，則要提供護照、機票等證明。
另外，若買了新手機，想把舊手機的SIM卡轉移到新手機上，則須出示購買通知；如果是獲贈取得，也要有贈與證明，例如尾牙抽中、親友贈送都須提供贈與證明或發票等，證明手機是經由正常程序取得。
對此，不少網友質疑新規過於嚴苛，直呼：「誰購買證明會留那麼久...」、「SIM卡這種小東西，拆裝手機就可能遺失在家中了，還要報案？」、「想不到有人用較原始或更原始方法增加詐騙難度」。
電信業者也直言，這些規定明顯不符運作實務，擾民至極，必定引發反彈，同時也會加重基層員警業務量，兩邊都不討好，不少門市人員這幾天已被罵到臭頭、客訴不斷，也只能無奈回應：「要罵去罵NCC。」
